管理学,罗宾斯,9版,中文第14章 控制的基础.pptVIP

作为管理职能，控制的重要性不能被夸大。如今，管理者面临的两个控制问题是跨文化差异和工作现场的问题。事实上，全球性组织控制系统的差异主要是控制过程中的衡量和纠正行动的步骤。 工作现场监控主要关注技术使用、员工偷窃、职场暴力等。 * 全球性组织控制系统的差异主要是控制过程中的衡量和纠正行动的步骤。 例如，在一个全球公司中，国外管理者的运作趋于更少地受到总部的直接控制，他们转而常常依赖大量的正式报告来进行控制。全球公司也可以借助信息技术的力量来控制工作活动。 技术先进国家的组织除了通过标准化的规章和直接观察来保证活动按计划进行外，还使用间接控制手段，尤其是基于计算机的报告和分析。在技术欠发达的国家，直接观察和高度集中的决策是基本控制方法。 国外的管理者采取的纠正行动可能受限制，因为一些国家的法律规定不允许管理者关闭工厂、解雇员工、转出资金，或从国外引入新的管理队伍。 全球公司的另一挑战是收集数据的可比性。例如，一家公司在墨西哥的生产设施产出的产品可能与在苏格兰的相同，但是墨西哥的设备与苏格兰相比更具劳动密集性，而使其能利用墨西哥低廉的劳动力成本。如果高层管理者要通过计算单位产品的劳动力或单位工人产出来控制成本，那么这个数据就不具有可比性。 * 对管理者而言，今天的职场存在着大量的控制挑战。从监督员工工作时使用电脑，到保护职场免遭暴力，管理者需要控制来确保工作能按照计划有效率、有效果地进行。 雇主能够（而且确实能够）阅读你的电子邮件，窃听你的电话，通过计算机监视你的工作、储存和检查计算机文件，在员工洗手间或更衣室监视你以及通过公司车辆追踪你的行踪。实际上，约有30%的公司曾因滥用互联网而解雇员工，28%的公司因滥用电子邮件而解雇员工。 管理者觉得他们必须监视员工在做什么的一个重要原因是员工被雇用来就是工作的，而不是在网上冲浪、观看网上视频或购物。事实上，一项对美国员工的调查显示，87%的员工在工作时会浏览与工作无关的网站，一半以上的员工每天会进行个人网上冲浪。 管理者监视员工的邮件和使用电脑的另一个原因是他们不愿意冒被控告的风险，因为攻击性信息、不适宜的形象或者涉及种族歧视和性骚扰产生了一种不够友好的工作环境。 最后，管理者希望安全。他们需要确保公司机密不会通过即时消息、博客、社会媒体渠道或手机摄像头被泄露。由于潜在的巨大成本，许多公司都有现场控制政策。这些应该在不侮辱人格和每个员工都充分掌握信息的基础上来控制员工行为。 * 所有组织中的偷窃和欺诈行为中，有多达85%是雇员而不是外人所为，据估计平均每个员工一年的损失达4 500美元。员工偷窃被定义为任何未经允许将公司财产作为员工个人使用的行为。其范围从贪污到填写虚假报销单，到从公司办公室搬走设备、零部件、软件及办公用品。 那么，员工为什么会偷窃？不同领域专家有不同的看法。行业安全人员提出人们偷窃的原因是由于松懈的控制和有利的环境造成了偷窃的机会。犯罪学家说这是由于财务方面的压力（如个人财务问题）或恶习造成的压力（如赌博欠债）。医疗心理学家提出偷窃是由于员工通过告诉自己“每个人都那么做”或“公司已经挣了足够的钱，这点东西对公司根本不算什么”， 而他们会认为自己的一切行为都是正确而合适的行为并为之寻找理由。 前期、同期和反馈控制的概念为阻止或减少员工偷窃的措施设定上是有帮助的。在表14-7中，我们看到一些可能的管理行动，从仔细对工作人选进行预先筛选到就偷窃的代价进行公开沟通。 * 最近的数据显示，美国因公死亡中有12%是职场内的凶杀案，约有200万美国工人某种形式职场暴力的受害者，比如口头谩骂、朝同事吼叫、故意损坏机器或家具以及殴打同事。 办公室情绪暴力不是美国特有的问题。一个对欧洲职场攻击性行为的调查发现5%-20%的欧洲工人受到职场暴力的影响。 导致职场暴力的关键因素是：由工作的不确定性带来的员工压力，退休金账户的贬值，工作时间过长，信息超载，日常干扰，不切实际的停止经营期限以及漠不关心的管理者。另一些专家则描述了危险的不正常的工作环境特征： ·时间、数字和危机在驱使员工工作。 ·消极的沟通方式（比如，管理者沟通时采用过于咄咄逼人的、居高临下的、脾气暴躁的或者消极攻击的方式）。 ·过度的职场取笑或迁怒。 ·管理者以死板的思维进行独裁领导以此来针对员工。 ·悬而未决的不满。 ·危险的工作环境。 比如表14-8中归纳的，管理者可以通过前馈、同期和反馈控制找出他们可以采取的行动来阻止或减少职场发生暴力的可能性。 * 追踪企业信息 14-* 管理信息系统：定期用来为管理者提供所需信息的系统 追踪员工绩效 14-* 利用平衡记分卡进行追踪 14-* 财务 顾客 内在过程 人员/创新/成长性资产 14-* 14.4 讨论当代控制问题 当