金融服务礼仪 6.pptVIP

第六章 金融服务的公关礼仪 6.1 金融服务的公关礼仪概述 一 金融服务的公关活动 金融公关活动,是指金融企业从事组织机构公众信息传播,关系协调与形象管理事务的调查,咨询 ,策划和实施的一种实践活动. 一 金融服务的公关活动 金融公关活动,是在金融业从业者的社交活动中完成的. 要想使金融公关活动达到预期效果,必须要求金融从业者遵循金融公关礼仪的要求. 二 金融公关礼仪的原则 (一)尊重为本 1.摆正位置 尊重上级,下级,客户,这是一种教养和美德 2.调整心态 学会换位思考 二 金融公关礼仪的原则 (二)注重形象 1.给人留下良好的第一印象 2.努力提升个人形象 二 金融公关礼仪的原则 (三)建立关系 1.政府关系 2.媒体关系,我们需要利用媒体的宣传功能 3.社区关系 4.组织内部关系 5.外部关系 二 金融公关礼仪的原则 (四)有所不为和有所为 1.知道什么能做,什么不能做 2.接人待物有四避 避隐私,避浅薄,避粗鄙,避忌讳 6.2 拜访 一 基本要求 (一)预约在先 这是第一步,请不要贸然拜访别人,很不礼貌,有可能吃闭门羹. (二)精心准备 应在拜访前确认相关资料,名片,需要解决的问题等都准确齐全. 一 基本要求 (三)形象修饰 主要是着装和发型,注意不要画浓妆. (二)珍惜时间 一般商界人士非常注重时间观念,请不要无谓的浪费别人时间,以留下非常不好的印象. 尤其不要迟到!! 二 礼仪规范 (一)拜访前的准备 1.确定拜访时间 2.检查需携带的资料 3.途中沟通,尤其是可能迟到的时候 4.提前到达 5.进入前整理一下自己的仪容和服装 二 礼仪规范 (二)拜访前必须注意的事项 1.请务必守时 如果不能准时到达,请提前告知!! 2.到达后请助理或前台转达,递上名片表示礼貌 二 礼仪规范 (三)拜访的实施阶段 1.说好开场白 自我介绍不要太过冗长,请多使用敬辞 2.做好名片的收递工作 请一定要双手收递名片,以显示自己的礼貌和诚意 二 礼仪规范 (三)拜访的实施阶段 3.选择合适的话题 4.选择合适的交谈方式 二 礼仪规范 (三)拜访的实施阶段 5.运用好自己的目光 交谈时视线要看着对方 视线要保持在社交范围内 视线同时要保持安全距离,尤其异性之间 眼神要尽量充满亲切感 二 礼仪规范 (三)拜访的实施阶段 6.检点本人的仪态 坐,立,行,蹲各种姿势应标准 请不要使用搞怪的姿势 二 礼仪规范 (三)拜访的实施阶段 7.打开客户的心扉 可以询问客户得意的事 可以询问客户的休闲方式 可以询问客户最关心的人 可以询问客户所摆饰 可以询问客户的爱好等 二 礼仪规范 (三)拜访的实施阶段 8.避免双关语,忌讳语和不当言辞 拜访前请尽量去了解一下客户的忌讳语 二 礼仪规范 (三)拜访的实施阶段 9.多用赞美的语言 谦虚使人进步,恭维使人舒服 对男性的赞美从事业入手 对女性的赞美从容貌入手 二 礼仪规范 (三)拜访的实施阶段 10.其他注意事项 珍惜最初的30秒钟,留下良好的第一印象 注意随身物品的摆放 礼貌招呼,适时告辞 6.3 会见会谈 一 基本要求 (一)实事求是 (二)兼顾对方 (三)提前准备 (四)积极主动 (五)讲究规格 二 礼仪规范 (一)操作要领 1.提前预约 2.不要迟到 3.递上名片 4.