终端店面零售.解读.pptVIP

终端店面零售洛阳办：付楠楠 一、什么是终端店面二、店面的人员架构三、专卖店导购工作内容四、店面业务工作内容五、会员维护  什么叫终端店面？ 简单来说就是一个产品，由厂家到总代理商，再到中间批发商，然后到最终端店面销售环节的最后一站。 店面人员架构 什么叫导购？ 专卖店导购工作内容 四、体验流程 什么叫店面业务员？ 简单来说就是做销售业务工作的人员，在未知的市场中寻找潜在的客户，通过一系列的跟踪服务辅助店面达成销量的销售人员。 店面业务---维护联络会员的人 店面业务人员的工作内容 一、早会在8:30分准时店长召开并做好记录 1、口号：店长：大家早上好！ 业务：好、很好、非常好，我们信心十足神采飞扬 2、了解当天业务的工作安排 ?业务今天需要拜访工地几户？ ?业务需要电话回访会员多少个？ 早会于8:50结束，按当天行程出发。 店面业务人员的工作内容 二、夕会在5:40店长主持召开并做好记录 1、业务电话回访的情况如何 2、业务当天拜访会员的情况如何 3、成功案例的分享 4、当天遇到的困难和需要解决的方法 5、填写会员客情维护表 会员维护 店面生意的来源？ 1、自然进店 2、会员双包购买 3、会员带业主进店 4、会员推荐、业务带业主进店 会员维护 会员是最直接和最有效的零售生意模式 怎么样维护会员？ 油木工一般社会地位比较低，业务应该进行情感维护，定期电话回访和工地拜访。 1、定期电话沟通 ?、了解是否有活干 ?、现在工地地址 会员维护 2、取得信息后到工地拜访 ?、现在工地的性质（单包、双包） ?、业主的购买能力 3、会员沟通会 4、会员生日礼物发放 5、对会员的服务（包门，送些小礼物例：帽子、雨伞等） 谢 谢 店长组长 组长导购 导购新员工 业务 新员工 业务 导购----引导消费者购买的人导购是企业和产品的形象大使，导购是企业与消费者之间的桥梁，导购是使业主树立口碑的最佳使者。导购的职责：把企业内涵传递给消费者 1、开店准备流程 2、迎客流程 3、话题切入流程 4、产品体验流程 5、预算流程 6、异议处理流程 7、促成销售流程 8、送客流程 专卖店导购的工作流程 一、开店准备 上班时间：必须提前10分钟到店 专卖店的形象是影响顾客对品牌的判断，营造干净整洁而又轻松的环境不仅有利于顾客购物心情的放松，更会刺激顾客的购买欲望以及对品牌的信任度，而且还有利用于导购员调整工作情绪、提高工作激情。因此，开店之前应做好充分的准备。 专卖店导购的工作流程---开店准备 专卖店导购的工作流程---开店准备 个人形象检查：店面导购提前10分钟到店，5分钟完成个人仪容仪表的检查 着装：穿公司统一导购服，穿戴整齐、保持干净整洁并佩戴工作牌。 妆容：女员工必须化淡妆（眉毛、眼影、口红、粉底），男员工剃须。 发型：长发束发扎蝴蝶结、短发不得佩戴夸张发饰 NO：不化妆、不按公司标准着装、在店内吃早餐 专卖店导购的工作流程---开店准备 卫生陈列检查; 乳胶漆区：按制定标准陈列，从低到高。 木器漆区：按制定标准陈列，高端产品、占主导位置。 体验工具：体验工具检查是否可以正常使用是否齐全。 洽谈区：预算表、计算器、糖果盘、烟灰缸、色卡。 卫生标准：手摸无尘、口吹无灰、地面无纸屑、无污渍、桌面明亮 烟灰缸内无垃圾 专卖店导购的工作流程---开店准备 开单准备：口袋里要备有圆珠笔、名片（方便为顾客 做成本核、用时不用手忙脚乱， 算节省时间）。 专卖店导购的工作流程 二、迎客流程 专卖店导购的工作流程---迎客流程 微笑：露出4-8颗牙齿。 迎客语：您好，巴德士您的装修私享家！ 请客户入座：“ 您请坐! ”（移开凳子，指引方向请顾客入座） 泡茶、递茶：“ 您请喝茶！”（左手拿杯身，右手托杯底） （关键动作;微笑，一句问候，一杯茶水，一把椅子） 专卖店导购的工作流程---迎客流程 迎客环节中客户最不愿意看到的： 1、迎客过程中不断的接电话，让顾客觉得不受重视或导购很随意。 2、导购在店内扎堆、聊天。 3、顾客已到门口，但没人迎接