管理信息系统第11章资料.ppt

11.9习题-1 （1）什么是决策支持系统？它具有哪些功能？ （2）决策支持系统主要包括哪些模块？每个模块的作用是什么？ （3）请比较管理信息系统和决策支持系统的联系和区别。 （4）什么是群体决策支持系统？其组成结构与决策支持系统有什么不同？ （5）群体决策支持系统有哪些主要类型？各适用于什么情形？ 11.9习题-2 （6）什么是经理信息系统？它有哪些功能特征？ （7）请描述经理信息系统的组成模型以及软件特点。 （8）什么是战略信息系统？战略信息系统有什么特点？ （9）什么是竞争情报系统？请说明其组成情况和主要功能。 （10）简述专家系统的结构构成及其功能特征。 * * 市场竞争，归根结底就是管理和技术的竞争，企业规模不断扩大物流，资金流量大大增加，产品生命周期不断缩短，品种日益增多，管理日趋复杂。 以顾客为中心的变革显然会促成一种新型企业的出现。一般大型企业的大部分活动并不能为顾客增加价值。如果企业围绕顾客进行重组，结果通常是减少专业化、功能化和不能带来附加价值的管理活动。管理成本大大削减。企业员工的行为发生变化，反应更敏捷、更有效率。另外，尽管日子对他们来说更不好过，他们通常更努力工作，也更珍爱这份工作。 为了赢得竞争，减少资金逆流，近可能把制造转移到最终市场附近，依靠当地最终装备及供应链，以降低成本，减少企业组织结构层次，其实质就是制造立足于全球，称为全球化敏捷制造，或全球化敏捷生产体系。 当前，我国经济正进入一个新的发展时期。我们要抓住这个机遇，按敏捷制造的原则建立新兴产业并对国有大企业进行结构调整。 上面图中几个主要组成部件的功能 1．人机接口：接收决策群体的各种请求，这些请求有主持人关于会议要求与安排的发布请求，与会者对数据、模型、方法等决策资源的请求等。 2．通信库子系统：相当于会议的秘书处，是系统的核心，它存储与管理主题信息、会议进程信息及与会者的往来信息，负责这些信息的收发，沟通与会者之间、与会者与公共数据库、模型库与方法库之间的通信。 3．公共显示设备：通过其屏幕用，将会议的一些公共信息通信库子系统传送至各参会者的站点。 4．规程库子系统：存储与管理群体决策支持的运作规则及会议事件流程规则等。例如：决策者请求的优先级别规则、决策意见发送优先级别规则及各种协调规则等等。 ** 智能决策支持系统 (Intelligent Decision Support Systems, IDSS) IDSS=DSS+人工智能（AI） 智能决策支持系统结构： 11.3经理信息系统 本节的经理是指位于组织高层的管理人员，它可以指一个行政长官，高级管理人员，或一个总经理，一个对企业决策具有权力的法人。 经理信息系统（Executive Information Systems， EIS)出现于20世纪80年代后期，它向高层领导提供单位内、外部汇总的综合信息，以及在此基础上所做的比较、评价和分析。 11.3.1经理信息系统概述 1．经理的决策活动及其特征 经理的责任是协调组织内不同部门的活动，他立足于组织的整体而不是某一部门来思考问题，并为组织的发展制定长期战略决策。 经理常常要做出下列三方面的决策： （1）战略规划。长期的、总的发展方向做出决定。 （2）战术规划。研究如何实现战略规划。 （3）紧急处置。有些重大异常事件或事故发生，或有突然变故，都要经理做出应急决定，快速拍板。 除了上述决策任务之外，经理还得控制整个组织的运行，时时检查原定目标与计划完成情况。 经理决策的特征 由于经理所处的特殊地位，使得位于组织高层的经理的决策与组织低层的决策相比较，具有不同的特征。 具体表现为以下几个方面： 结构更简单、重复更少。 影响时期更长、对组织的影响范围更广。 使用更多的聚集数据、使用较少的细目数据。 使用更多来自机构之外的数据。 需要与更多的人进行信息交换。 2．经理的信息来源及其特点 概括来讲， 经理的信息来源有： （1）事务处理系统或管理信息系统。通过报表或查询了解的内容是组织内部正常运行情况与可能出现的问题。 （2）组织内部的计划或预测信息。 （3）外部信息。组织外部的信息对经理显得更加重要，因为经理的决策多半是为了调整内部以适应外部环境的变化或突然事故。 经理所获得和利用的信息有下面这样一些特点： 信息一般是综合而不详尽的，笼统而不精确的。 信息的不确定性很大。 信息的来源有些是通过正式渠道，有些是通过非正式渠道。 3．经理信息系统的含义 经理信息系统，也称为总裁信息系统、高层管理信息系统、经理支持系统（Executive Support Systems， ESS）等，是指用于提供经理决策所需要的信息系统。 它面向组织高层领导，能支持领导管理