知识管理的主要理论观点与结构方式.pptVIP

* 商学院（常州） 2.6.3 知识管理的意涵 藉由对于方式的认识可以了解环境、组织心智方式、新知识的创造、决策作成、组织行动这些因素的重要循环关系。 * 商学院（常州） 2.7 编码化与个人化的知识管理策略 描述性结构方式的主要重点，不在提出一个标准、最佳的方式范本来指导知识管理的策略，而是描述目前组织「实际上」执行的各种方式。 * 商学院（常州） 2.7.1 编码化与个人化的知识管理策略之基本概念 编码化的知识管理策略 是指当组织面对一再重复发生的顾客问题时，则会将知识管理的重点放在建立知识库或专家系统上，以便记录及存贮过去的经验法则等外显知识。 个人化的知识管理策略 是指当组织每次面对创新、非重复性、独特的顾客问题时，组织的知识管理策略会着重在利用各种方法与工具（例如IT）来支援员工之间的沟通、互动，而达到知识分享及产生综效。 * 商学院（常州） 表2-2 知识管理策略vs.个人化的知识管理策略 　　　　知识管理策略 特色 编码化的知识管理策略 个人化的知识管理策略 知识管理建置重点 结构化的知识库 人际网络的知识分享 主要知识类型 外显知识 内隐知识 产品类型 提供标准化产品／服务 针对特定问题之解决 问题解决方案的清楚度 有清楚的解决方案 没有清楚的解决方案 解决问题的需求 丰富的知识存贮与分享 专家面对面密集的沟通 成本策略 快速低成本的知识与经济规模 服务知识分享及产生综效 经营方式 销售「成熟」产品 销售「创新」产品 案例 Access Health公司的医疗决策系统、Dell的PC组装专家系统 产品开发小组 * 商学院（常州） 2.7.3 知识管理的思考 知识管理的策略应随环境而有所不同 Hansen等学者就建议应选择适合自己组织的知识管理策略，适合顾客的期待与自己产品的诉求。 两种策略的比重问题 Hansen主张「80-20」的法则，即认为组织应专注于支援自己的核心能力，而不要认为「多就是好」。 相反地，Davenport Prusak(1998)则认为知识管理要能全面配合，不仅要支援外显知识的知识库，同时要支援内隐知识的沟通网络，因为一个组织面对的内外部知识不可能皆为内隐或外显，而且两者都很重要。 2.8 知识含义的5种观点结构 * 商学院（常州） * 商学院（常州） 表2-3 不同的知识观点及知识管理、知识管理系统的涵义 知识的观点 知识管理的涵义 知识管理系统的涵义 知识管理的重点 心理状态的观点 知识是人类一种认知及理解力的状态 知识管理通过信息的提供，希望能刺激与增强个人的理解力及判断力、决策能力与解决问题的能力 IT的角色是提供适合公司需要的知识来源之存取 提高员工的工作行动力 物件观点 知识是一种物件，可以存贮及运用 知识管理主要是能建立管理及存贮知识的知识库 IT的角色包含了搜集、存贮及知识的转移 建立丰富有用的知识库 流程观点 知识是可以充分利用专业技术的一种流程管理 知识管理主要着重在知识流及知识的创造、分配等流程管理 IT的角色提供各种知识来源的链结，以便制造更宽更广的知识流 建立有效的知识管理流程 信息的撷取观点 知识是个人及团队如何有效获取信息的一种状态 知识管理主要在建构可以有效存贮及萃取所需信息的渠道 IT主要的角色是开发出一个有效的搜寻方式，找出有意义的信息 建立有效的情报检索渠道，如知识地图 能力观点 知识有潜力可以影响行动及决策 知识管理者着重在建立核心竞争力及提高企业竞争策略 IT角色在于协助企业增强智慧资本、核心竞争力、企业竞争优势 建立企业的核心竞争优势 * 商学院（常州） 表2-4 知识管理策略的七大学派 学派 特色 技术导向 经济导向 行为导向 系统学派 制图学派 工程学派 商用学派 组织学派 空间学派 策略学派 重点 IT技术 知识人脉图 流程的知识管理 知识的价值收入 知识的学习网络 讨论知识的空间 组织的核心能力 目标 知识库的建立 知识目录的建立 知识流的流畅 无形智慧资产管理 知识搜集与分享 知识交换空间的提供 知识能力 单位 特殊领域的知识 企业集团的知识 知识管理流程活动 专利权、智慧财产管理制度 知识学习社群 提供资源与地点 企业竞争优势 * 商学院（常州） 表2-4 知识管理策略的七大学派（续） 学派 特色 技术导向 经济导向 行为导向 系统学派 制图学派 工程学派 商用学派 组织学派 空间学派 策略学派 关键成功因素 知识内容的精确及鼓励分享动机 分享动机人脉图汇整 知识学习大量知识的传递 正式的智慧财产管理制度 互动文化知识中介 鼓励参与有目的的知识讨论 知识化核心能力 IT的贡献 知识库专家系统 企业内部网络上的知识地图 分享知识库、资料库 智慧财产管理系统 群组软件企业内部网络 呈现与撷取系统 促进知识综效的产生 哲学观 知