第二章公共关系组织与人员分析.pptVIP

* 《公共关系学》辅导讲座 * 《公共关系学》辅导讲座 第二章 公共关系组织与人员 教学目标 1.了解：公共关系公司的类型、组织机构、经营范围与特点；公共关系协会的活动内容；公共关系人员的日常工作；公共关系人员的培养。 2.理解：组织内设的公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会；组织内设的公共关系职能部门的特点。 3.掌握：公共关系人员的基本素质；全员PR管理。 4.重点：公共关系职能部门的四种基本模式；公共关系人员的基本素质；全员PR管理。 第一节 公共关系的组织机构 一、组织内设的公共关系职能部门 （一）公共关系部门在组织中的性质和地位 1．公共关系部门的性质 从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟通性的。 2．公共关系部门的地位 从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。 （二）组织内设公共关系部门的名称和形式 公共关系部 公共事务部 公共信息部 传播沟通部 公共关系与广告部 （三）组织内设公共关系部门的模式 1．部门隶属型（属于传播沟通业务繁重的部门） 2．部门并列型 行政首长 人事部 财务部 经营部 生产部 公共关系部 总经理 人事部 财务部 销售部 生产部 公共关系部 3．高层领导直属型 4．公共关系员会 是指由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。 总经理 副总经理 公 共 关 系 部 副总经理 × × 部 × × 部 × × 部 × × 部 （四）公共关系部门的内部分工 （1）对内关系。（员工关系、部门关系、股东关系） （2）对外关系。（政府关系、社会关系、媒介关系、顾客关系） （3）专业技术制作。（文字写作、平面设计、摄影美工、编辑印刷、广告推销、专题活动） （五）组织内设公共关系部门的特点 （1）了解内情。 （2）便于协调。 （3）效率较高。 （4）成本较低。 （5）工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。 二、公共关系公司 1985年8月，美国博雅公共关系公司与中国新闻发展公司签约成立中国环球公共关系公司，这是我国第一家公共关系专业公司。 （一）公共关系公司的类型 （1）按内部业务划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种。 （2）按经营方式划分有合作型公司和独立型公司两种。 （二）公共关系公司的组织机构 小型公司：6人以下。中大型公司组成部分： （1）行政部门。 （2）规划审计部门。 （3）专业技术部门。 （4）国际和地区部门。 （三）公共关系公司的经营范围 （1）咨询诊断。 （2）联络沟通。 （3）收集信息。 （4）新闻代理。 （5）广告代理。 （6）推介产品。 （7）会议服务。 （8）策划活动。 （9）礼宾服务。 （10）印刷制作。 （11）音像制作。 （12）培训服务。 （四）公共关系公司服务的特点 （1）较为客观公正。（2）技术全面，专业性强。 （3）较灵活，适应性强。（4）关系较疏远。（5）运作成本较高。 ☆聘请公共关系顾问要注意几个问题： 一是选择有专业水准及良好品德的顾问； 二是信任顾问，为其提供真实准确的资料； 三是与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议； 四是尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，对意见不予采纳要作出详细说明； 五是以预防为主，不要出事了才急忙聘请顾问； 六是聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契需要一个磨合期。 三、公共关系协会 公共关系协会是公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利的群众社团组织。 国际公共关系协会成立于1955年。 1986年11月上海市公共关系协会成立。 1987年6月，中国公共关系协会成立。 公共关系协会的主要活动内容有： （1）联络会员。 （2）规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。 （3）专业培训。 （4）普及知识。 （5）编辑出版刊物。 第二节 公共关系人员 一、公共关系人员的日常工作 （一）公共关系领导人员及其日常工作 一是确定工作目标，制定工作计划； 二是对人力、经费、设备、时间加以预算和分配； 三是领导全体公共关系人员开展工作； 四是内调外联，协调各方关系。 （二）公共关一般人员及其日常工作 （1）调查分析人员。（收集信息、预测公众动向和社会发展趋势，评估组织形象和公共关系的工作效果，并寻找其形成的原因。） （2）计划人员。（根据分析人员提供的资料，提出公共