第七章供应链流程管理分析.pptVIP

第七章 供应链流程管理 第一节 供应链流程管理概述 第二节 企业业务流程再造及其组织要求 第三节 供应链环境下业务流程再造 第一节 供应链流程管理概述 一、供应链流程管理与供应链战略、策略实施 ◆供应链管理定义：对贯穿从最终用户到原始供应商的关键商业流程整合。供应链管理三大基本内容如下图所示： ◆图中供应链网络结构是由成员企业及其它们之间的链接组成，主要辨别哪些是关键的供应链成员，成员与哪些进行流程链接。 ◆供应管理组员是一种将商业流程在整个供应链上整合和管理的思想，涉及每个流程链接应该被整合及管理的程度是怎样的。 供应链管理的实质就是供应链流程的管理、供应链战略和策略的实施就是对供应链流程的管理。 ◆目前被识别出来的关于供应链管理的流程主要包括： ★客户关系管理流程 ★客户服务管理流程 ★需求管理流程 ★订单履约流程 ★制造过程管理流程 ★供应商关系管理流程 ★产品开发及商业化流程 ★退货管理流程 二、供应链运作参考模型(SCOR) 1)SCOR的产生与发展现状 供应链运作参考模型是由供应链协会（SCC）开发并授权的一个关于供应链管理的跨行业标准。下面结合各位学者的观点介绍供应链SCOR模型:SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，其基本思路是将业务重组、标杆管理及最佳业务分析集成为多功能一体化的模型结构，是供应链的诊断工具，它涵盖了所有行业。 2)SCOR的框架 SCOR模型主要由4个部分组成：供应链管理流程的一般定义、对应于流程性能的指标基准、供应链“最佳实施”的描述以及选择供应链软件产品的信息。 ◆SCOR模按流程定义可分为3个层次，每一层都可用于分析企业供应链的运作。在第三层下还可以有第四、五、六等更详细的属于各企业所特有的流程描述层次，这些层次中流程定义不包括在SCOR模型中。 ◆现在供应链由最初的4个流程分解为5个标准流程：计划、采购、生产、发运和退货。这五个流程构成了SCOR模型的第一层。第一流程定义了供应链运作参考模型的范围和内容，并确定了企业基本竞争性能目标。 ◆SCOR模型的第二层是配置层，这一层又可以分为3小层，第一层是计划层；第二层是实施层；第三层是为上面两层提供准备、保留和管理信息，使其实施成为可能。 ◆SCOR模型的第三层是流程分解层，它给出第二层每个流程分类中流程元素的细节，为企业提供成功计划和设定其改进供应链的目标所需的信息。(以P189为例) ◆SCOR模型的设计和维护是用以支持各种复杂的跨行业的供应链的，集中在流程的3个层面上，而不企图去规定一个特定的组织如何操控它的业务、制作它的系统/信息流。 3)SCOR的评价 SCOR不是第一个也不是唯一的流程参考模型，但却是第一个标准的供应链参考模型，是一个跨行业的供应链的诊断工具，它使企业间能够准确交流供应链问题、客观评价其性能、确定性能改进的目标，并影响今后供应链管理软件的开发。 其优势体现在标准化：作为一个工业标准，SCOR可以帮助建立交叉企业间的供应链，用标准化的语言来定义和解释供应链的流程和要素，使供应链伙伴之间能更高效的进行沟通。 三、基于SCOR的供应链流程框架 ◆为了提高流程再造的成功率，应考虑组织结构、组织人员、信息技术等多方面的因素，对供应链进行全面的建模，即构建基于SCOR的供应链流程框架。 ◆供应链流程管理从企业内外部角度来分，可分为企业内部和外部，内部流程可分为组织、数据、流程和产品4个视图，并且这4个视图以SCOR模型为核心组织起来，通过SCOR模型的计划、制造等流程视图为组织、数据和产品视图提供接口；外部可分为供应商、客户和界面3个视图。 ◆企业内外部的七大视图如下图所示： 图、 供应链流程管理架构 组织视图：描述组织结构并反映企业的各组织单元及关系 数据视图：描述企业流程中消耗和产生的各种数据； 流程视图：描述企业的任务、功能及被执行顺序； 供应商视图：描述企业与其上游企业间关系； 客户视图：描述企业与其下游企业间关系； 界面视图：描述企业与外部交互行为； ◆在企业内部4个视图中，流程视图最重要，是企业与外部联系接口。 在企业外部3个视图中，界面视图最重要，它连接了供应链上各节点企业，帮助他们实现信息交换与共享。 ◆将这七大视图与SCOR模型结合起来，就构成了基于SCO