CRM理念及应用讲解.pptVIP

* 市场调查问卷与分析 * * * * * 根据客户、订单、客户资产状态设置组合分析条件，挖掘形成主动服务计划 * * * * 示例－通过短信方式与客户批量沟通 * * 示例－通过邮件方式与客户批量沟通 * * * 个性化的工作桌面与配置 * * * 员工的工作报告管理 * * * 客户构成分析 * * 员工费用分析 * * 服务请求分析 * * * * * * * * * * * * * * * * * * 客户视图上半部份是客户础档案，下半部份整合了客户的动态业务信息。 * * 可视化的联系人关系图 * * 可实现对客户已购买的价值较高的产品进行单品管理 **对于关注大型设备售后服务的企业，建议配上资产图片，重点介绍(属6.0特有应用) * * 与客户往来的行动记录 * * * * 销售计划执行分析 * * * * 销售机会流程管理及员工协同 * * 流程控制与员工的工作行为指导 * * 销售漏斗分析及预测 * * * * 订单工作流管理 * * * * * * 网络会议营销－最低的投入将市场活动空间无限延伸 * * 市场活动管理 * * 市场活动效果分析 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 一对一营销； 从关注产品转向关注客户； 发掘客户价值； 了解客户偏好； 重视客户忠诚度； 对客户要进行区别对待； 增加产品的附加服务…… * * * * * * * * 关于CRM 3 概述 用友TurboCRM解决方案简述 Agenda 企业化的客户资源管理 销售管理 市场与竞争管理 服务管理 员工与分支机构管理 多角度量化决策分析 2 1 业务计划与资源配比管理 业务计划与资源配比管理 计 划 管 理 产品计划 区域计划 部门计划 员工计划 客户计划 销售机会管理 以客户为中心机会为主线的销售项目管理 销 售 机 会 机会获取 机会评估 机会分配 来源分析 销 售 推 进 销售任务 销售记录 预期分析 阶段控制 报 价 管 理 报价规则 报价审批 报价记录 报价分析 费 用 管 理 费用分类 费用预算 费用控制 费用分析 订单管理 订单执行全程管理 订 单 执 行 管 理 订单执行计划 订单执行过程 订单审批管理 欠款催收管理 关于CRM 3 概述 用友TurboCRM解决方案简述 Agenda 企业化的客户资源管理 销售管理 市场与竞争管理 服务管理 员工与分支机构管理 多角度量化决策分析 2 1 市场营销管理 主 动 营 销 搜索营销 电话营销 EDM营销 直邮营销 短信营销 整合丰富的营销工具帮助企业有效获取商机 EDM营销－面向目标客户主动、一对一的营销活动 确定EDM营销的目的与目标 制作个性化一对一的丰富内容 实时反馈统计系统与服务响应支持体系 精确衡量营销投入产出比 邮件发送情况及开信率统计 关于CRM 3 概述 用友TurboCRM解决方案简述 Agenda 企业化的客户资源管理 销售管理 市场与竞争管理 服务管理 员工与分支机构管理 多角度量化决策分析 2 1 服务回访 客户请求 快速高效的响应式服务管理 响应式服务管理 服务分析 过程记录 工单派发 服务受理 主动服务管理 计划执行 计划生成 服务分析 结果登记 服务回访 “一对一”个性化的主动服务管理 计划编制 融合多种沟通渠道的客户接触中心 客户 企业内部 示例－通过短信方式与客户批量沟通 示例－通过邮件方式与客户批量沟通 关于CRM 3 概述 用友TurboCRM解决方案简述 Agenda 企业化的客户资源管理 销售管理 市场与竞争管理 服务管理 员工与分支机构管理 多角度量化决策分析 2 1 员工管理 员 工 行 动 管 理 日程计划管理 员工任务管理 工作进展管理 待办事宜管理 业 务 状 况 管 理 客户数量 业务预期 销售状况 工作报告 帐 款 费 用 管 理 应收款项 已收款项 交付记录 费用管理 员 工 绩 效 管 理 客户评价 计划完成率 业务工作量 业绩、费用 个性化的工作桌面与配置 员工的工作报告管理 关于CRM 3 概述 用友TurboCRM解决方案简述 Agenda 企业化的客户资源管理 销售管理 市场与竞争管理 服务管理 员工与分支机构管理 多角度量化决策分析 2 1 企业决策分析 客 户 分 析 客户特征分析 客户价值分析 购买潜力分析 交易历史分析 伙 伴 分 析 伙伴特征分析 伙伴价值分析 伙伴欠款分析 业务历史分析 业 务 分 析 市场分析 销售分析 服务分析 竞争分析 业务执行分析 运 营 分 析 部门分析 员工分析 计划分析 产品分析 费用分析 关于CRM 1 五种业务模式 用友TurboCRM解决方案简述 Agenda 企业化的客户