《消费者权益保护》培训课件法考试.ppt

思考？ “使用年轻十岁”、“草本护肤，天然无伤害”、“深度补水持续改善肌 肤干燥状况”、纯植物精华无毒害,可以喝的护肤品 、使用前后对比“、”100 位教授研究，10万女性肌肤体验“ “深度调节内分泌”、“明显改善肥胖”、 “有效预防各项毒素产生，有益身体健康”改善黄褐斑、预防早衰、有效降 低血压血脂延缓衰老“买一组送一组”、“现在电话爆满”、“全国备货仅剩 最后10套” 以上表述哪些不涉嫌虚假或欺诈宣传？ “深度补水持续改善肌肤干燥状况” “有效预防各项毒素产生，有益身体健康” 新《消法》在身边 3 产品瑕疵？ 产品缺陷？ 区别在哪？ 新《消法》在身边 房地产是否受《消法》约束？ 《消法》是否适用于医院？ 商家免责说明？ 店堂告示？ 声明？ 谢谢！ 8 * 刘俊毅 客户联络中心 《中华人民共和国消费者权益保护法》 目 录 新《消法》在身边 1 新《消法》与家有 3 “解读”新《消法》 2 “解读”新《消法》 1 全国人民代表大会常务委员会关于修改《中华人民共和国消费者 权益保护法》决定，已由中华人民共和国第十二届全国人民代表 大会常务委员会第五次会议于2013年1月25日通过，现予公布。 2014年3月15日起正式施行 新《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布实施 消费者的九大权利 安全权 知情权 选择权 结社权 损害赔偿 请求权 公平交易权 监督权 维护尊严权 获得有关知识权利 1 消费者的权利 ? 安全权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享 有人身、财产安全不受损害的权利。 ? 知情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的 服务的真实情况的权利。 消费者有权知悉商品的价格、产地、用途、有效 期限等有关情况。 消费者的权利 消费者的权利 ? 选择权 消费者享有自主选择商品或服务的权利。消费者 有权自主选择商品或服务的经营者， 自主选择商品品种或服务方式。消费者在自主选择商 品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 消费者的九大权利 安全权 知情权 选择权 结社权 损害赔偿 请求权 公平交易权 监督权 维护尊严权 获得有关知识权利 2 消费者的权利 ? 结社权 消费者享有依法成立维护自身合法权 益的社会团体的权利。 ? 损害赔偿请求权 消费者因购买、使用商品或者接受服务 受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿 的权利。 消费者的权利 消费者的权利 ? 公平交易权 消费者享有公平交易的权利。消费者购买商品或 者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量 正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易为。 消费者的九大权利 安全权 知情权 选择权 结社权 损害赔偿 请求权 公平交易权 监督权 维护尊严权 获得有关知识权利 3 ? 获得有关知识的权利 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面 的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或服务 的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 消费者的权利 消费者的权利 ? 维护尊严权 消费者在购买、使用商品和接受服务时享 有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 消费者的权利 ? 监督权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工 作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费 者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者 权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益 工作提出批评、建议。 思考？ 俊毅去吃重庆火锅，在用餐中，发现点的五花肉有异味，已经坏了。且结账时发现消毒碗筷收费3元，在与服务员理论过程中，由于地滑，自己不慎摔倒. 根据此案例，请问经营者侵犯了俊毅哪些权利？ 知情权 公平交易权 选择权 安全权 消费者合法权益申诉流程 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁 向人民法院诉讼 不成 不成 新《消法》与家有 2 （一）保护客户个人信息安全 将个人信息安全作为消费者的权益拟定进《消法》中进行保护，是此次新《消法》修改后最大的亮点。 新《消法》第二十九条 经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集使用消费者个人信息，应当公开其收集使用规则，不得违反法律法规的规定和双方约定收集使用信息。 思考？ 一、公司收集客户信息，身份证号、姓名、订购明细 等信息，在登记信息时是否有告知客户使用用途？ 二、外呼营销捞取客户信息，主动外呼客户订购是否 违规？ （二）无条件退