承上启下(如何做好一个主管).ppt

團隊運作的工作領域 ? 高階層 中階層 基層 戰略目標 戰術目標 戰鬥目標 發生型問題 發現型問題 發掘型問題 團隊工作管理的 SWOT ? ? Strengths 內部優勢 Weaknesses 內部劣勢 Threats 外部威脅 Opportunities 外部機會 不完整的 SWOT ? ? Strengths 內部優勢 Weaknesses 內部劣勢 Threats 外部威脅 Opportunities 外部機會 超越巔峰的主管自我革新 3R與3C的團隊差異 ? ? 3R 團隊: 反抗 = 憤恨 = 報復 Resistance = Resentment = Revenge 3C 團隊: 明嘹 = 合作 = 承諾 Clarity = Cooperation = Commitment 團隊共識的三種溝通 ? ? 向上管理 (虎口拔牙) 水平的衝突與協調 向下管理 (傾聽技巧) 溝不通的轉進模式 堅持 合作 遷就 迵避 妥協 溝不通的轉進策略 鐵令如山 討價還價 攜手合作 粉飾太平 和平共存 全力支持 按兵不動 訂定規則 棄子投降 論點的彈性 低 中 高 互動的強度 高 中 低 團隊溝通案例： 摩托羅拉電子因為將行動電話，呼叫器及無線電三個部門合併為個人通訊事業部，實施人力緊縮政策，新任部門主管在重新規劃部屬工作時，部門內某位女性員工，因不滿新任部門主管之工作重新安排而哭泣，造成該主管的困擾 團隊激勵觀念的運用 ? ? 1. 權威的利用 (Authority) 2. 金錢的利用 (Money) 3. 競爭壓力的利用 (Competition) 4. 家長式溫情的利用 (Paternalism) 5. 工作滿足的利用 (On-job Satisfaction) 6. 私下協商的利用 (Bargaining) 激勵效果不彰的稱讚 ? ? 1. 空泛而不著邊際的稱讚 2. 不附加理由的稱讚 3. 對人而不對事的稱讚 4. 軟性的鞭策 5. 只稱讚工作績效而沒有提及努力的心血 主管的譴責五誡 ? ? 1. 不要不探尋事實之真相 2. 不要在盛怒之下施加譴責 3. 不要令部屬不明就裡地受到譴責 4. 不要不聽部屬的辨解 5. 不要對部屬之過失耿耿於懷 有效授權的好處 ? ? 1. 讓你空出更多時間去做你應當做的事 2. 可以把工作分派給團隊中最適當的成員去做 3. 可以充分運用你所缺乏的專業知識 4. 有利於團隊成員學得新的知識和技能 5. 更能激勵團隊, 因為覺得受到重用和信賴 6. 能提昇你的領導技巧 七種部屬授權的層次 1. 部屬直接採取行動, 不需要向主管報備 2. 部屬直接採取行動之後, 如果失敗才需要向主管報告 3. 部屬可以直接行動, 並向主管報告行動內容和成果 4. 部屬先向上級報告計劃, 除非主管反對, 否則就照計劃行事 5. 部屬先向上級報告行動計劃, 須先經過主管同意才能行動 6. 部屬找出各種解決方案並分析各方案利弊, 讓主管決定方案 7. 部屬提出問題, 讓主管決定行動方案 有效授權的陷阱 1. 未徵求同意即直接授權給予部屬的手下 2. 只授權給最有能力的部屬 3. 不把自己喜歡而部屬也能做的工作授權 4. 授權自己應該做卻不喜歡做的工作 栽培部屬成長的四項基本重點 1. 以教育為主的指導培育法 (人裁) 2. 以見習為主的指導培育法 (人材) 3. 以體驗為主的指導培育法 (人財) 4. 以動機為主的指導培育法 (人才) 分組問題討論與 QA ? 如果將企業文化轉化成一種動物，你的企業屬於哪一種？ 哈佛商學院教授迪斯潘德（Rohit Deshpand），最近研究亞洲五百家企業，希望了解企業願景與文化對企業經營績效有何影響。 迪斯潘德指出，如果以老虎、大象、兔子、猴子及龍等動物，來代表不同類型的公司，老虎及兔子通常會有較好的表現。 所謂兔子型的企業是公司有創業精神、重視創新、願意承擔風險；老虎型的企業善用公司在市場上的競爭優勢；大象型的企業充滿官僚與規定；猴子型的企業重視員工忠誠度，以及保持公司的傳統，公司內部的同質性高；龍型的企業則常常顯示出多面的企業文化。在工業化國家，一家公司的成敗，企業主管扮演非常重要的角色；在亞洲的頂尖企業中，高效率的卓越團隊建立則更是企業主管的必要修鍊，也就是說，企業主管必須重視部屬在工作上的的利益及興趣, 進而導引部屬有效達成工作目標與