质量管理(二).pptVIP

主讲人：刘彬斌 第一节  一些基本术语的概念 ISO (International Standards Organization):国际标准化组织（GB/T） ISO是由91个成员国和173个学术委员会组成。其成员由来自世界上117个国家和地区的国家标准化团体组成,代表中国参加ISO的国家机构是中国国家技术监督局(CSBTS) 第一节  一些基本术语的概念 产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和； 适用性、符合需求、用户满意、优良程度 第一节  一些基本术语的概念 第一节  一些基本术语的概念 三个注意点 质量的广义性 产品 ? 过程和体系 质量的时效性 需求和期望的变化 质量的相对性 第一节  一些基本术语的概念 下层概念和上层概念—— 完全一致性 特性、内涵 第一节  一些基本术语的概念 下层次概念仅能反映上一层次概念的部分特性 第一节  一些基本术语的概念 概念之间，存在一定的相互作用 第一节  一些基本术语的概念 ISO 9000:2000 标准：十个部分，80条术语 第一节  一些基本术语的概念 质量（ISO