经销商管理培训门店管理教程分析.pptVIP

（一）员工管理 1、组织架构 （一）员工管理 2、岗位职责 （一）员工管理 ◎???建设和完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们 以最佳的精神状态投入工作 ◎ ???公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设 ◎ ??认真执行门店的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司营销人员的指导工作。 ◎ ??店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店堂盘点工作，做到帐、物、款相符 ◎ ??主动与顾客沟通，吸取顾客意见，建立和完善客户服务工作 ◎ 认真督导每班的交接班工作及财务交接工作 ◎ 收集销售动向，竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给店主或者厂家人员。 ◎ 积极配合厂家人员在店面的展示陈列工作 （一）员工管理 （2）、导购员 ◎ ? 负责顾客的接待和产品介绍，努力提供优质服务，力争达到100%的顾客满意度；完成销售指标。 ◎ ???认真参加专业知识和营销知识培训，学习业务知识；热情主动，负责对顾客的接待和产品介绍、操作演示，解答顾客疑问。 ◎ ??对顾客的消费欲望的挖掘和整理，做好顾客的销售顾问；以自己专业的服务，留给每一位光顾门店的顾客美好形象。 ◎ ? 解说清晰、全面，透彻了解各产品的主要卖点，更注意到功能可以带给消费者的好处。 （一）员工管理 ?? ◎ ??做好每一位顾客资料的保留工作，并定期做好对顾客的回访、问候。 ◎ 负责卖场陈列及维护，确保样机、模型机、海报、POP等宣传资料的醒目陈列，宣传产品品牌、维护品牌形象。 ◎ 负责解释产品售后服务政策，售后网点统一负责售后；对简单的产品故障能及时解决。 ◎ 收集竞争品牌、门店、消费者的信息，以及对产品的期望和建议，及时反馈。 ◎ ?按时参加导购员例会和培训，协助公司和门店其他的促销活动、品牌推广工作。 （一）员工管理 （3）收银员 ◎ ?????收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成 “微笑服务”。 ◎ 在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象 ◎ 接受店长的督导，协助导购员完成一切店务工作 ◎ 接听店内电话，认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，交接工作。 （一）员工管理 （4）、仓管员 ※?????? 忠于职守，无条件接受店主督导。 ※???? 根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉 的商品信息及时调整库存和样式。 ※?????? 认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。 ※???? 定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。 ※????? 在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。 ※???? 下班后及时与卖场核对出仓数。 ※??????? 在财务的要求下，用合法的单据支帐。 （一）员工管理 （5）送货员 ? ※??? ?熟练掌握门店有关产品知识、操作要领，能够解决基本的问题。 ※ 全面掌握本辖区各条送货线路和客户位置，主动与门店人员做好衔接工作，根据销货发票及时做好送货准备。 ?※??? 检查送货单等相关手续是否齐全；出货前根据送货单进行理货、验货、点数和分类。 ※ 送货途中应保证自身与货品安全；送货到户后，主动与用户协作对货物的验收、调试工作，并要求顾客在验收单上签收，办好相关手续。 （一）员工管理 3、仪容仪表与礼仪规范 （一）员工管理 动作要求： ?※???? 站姿：双脚呈V字型，双脚张开，两脚尖距离约为两拳，身体挺直，头部端正，双眼平视，目光自然，张开双肩，双手交搭放在身前自然下垂。站立服务时的姿态应面对客人而不是背向客人。 ※ 走姿：头部端正，不宜抬得太高，目光平和，直视前方，上身自然挺直收腹。手前后摆动的幅度要小，以含蓄为美，两腿并拢，碎步行走成直线，步态匀称轻柔，两脚所踩的应是两条平行线，两步之间横向距离大约3厘米左右，切忌奔跑，走路摇摆，双手乱放与人同行不要走成一排。 （一）员工管理 语言要求： （一）员工管理 4、员工考评 （二）顾客服务管理 1、服务标准： ※?????? 顾客的需求永远是正确的 ※????? 礼仪+专业+激情 （二）顾客服务管理 2、顾客服务分类 （二）顾客服务管理 2）、按顾客需要分类 （二）顾客服务管理 3、顾客沟通 1）、顾客沟通的意义 ?※???? 通过顾客了解产品、环境、服务质量，不 断的完善经营方法。 ※?????? 能尽快知道顾客的建议和需要，以尽快的补充工作上的不足。 ?※????? 通过顾客沟通建立起伙伴关系和真挚的友谊，使其成为我们的口碑宣传者。 （二）顾客服务管理 2）、沟通的方