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交际之桥－－介绍 一、为他人作介绍时　　二、被他人介绍时 ※征询双方意见　　　　　　 ※正面朝人 ※掌握介绍顺序　尊者居后　 ※目视对方 ※将个人按次序介绍给团体　 ※重复称谓 ※眼神引导，手势配合　　　 ※面带微笑 三、自我介绍 公司名称＋姓名全称＋职务 名片收递礼仪 递名片 收名片 保存名片 以双手递名片 以双手接名片 准备一个名片夹 字面向着顾客 仔细查看,生僻字要礼貌请教 将自己与客人名片分开 主动介绍生僻字 勿把玩或折损名片,切忌将客人名片遗忘 将收到的名片放入名片夹中 不要无意识地玩弄对方的名片。 不要把对方名片放入裤兜里。 不要当场在对方名片上写备忘事情。 不要先于上司向客人递交名片。 只提供一到两个头衔。如果身兼数职，需要准备不同的名片 养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 客人引导 手势正确 左前侧方 上下楼梯 危机提醒 行进避让 行走礼仪 两人并行，右者为大 前后行，前者为尊 三人行，中者为尊，右边次之 三人前后行，前者为尊 送别访客 出迎三步 身送七步 全员送客 电梯送客 门口送客 车旁送客 打电话基本的礼仪 了解时间限制，掌握通话时机与通话长度 商务电话需事先作好准备 确认通话对象 尽可能不要让客户在电话中等待 断线后应马上回拨并致歉 与人私下交谈需要按住保留键 电话铃响过２－３声时应拿起电话，否则就该向客户表示歉意 左手执听筒，右手拿笔，随时准备记录 礼貌地报出公司名称或部门名称 确认对方身份，听不清时应请对方再说一遍 听清来电的目的，不要打断对方的讲话 勿对拨错电话者咆哮 在电话中不要喝水或吃东西 留下自己的私人电话给重要的客户 如果客户要找的同事不在，请说：“对不起，他（她）现在不在，我是ＸＸＸ，请问有什么可以帮到您？” 接听电话礼仪 复述来电要点 向对方表示感谢 地位高者先挂电话，然后轻轻地放话筒 挂电话基本的礼仪 手机携带礼仪 常规位置 暂放位置 放在随身携带的公文包内 客户约见时，调整为关机或静音状态 交谈时暂放手边、身旁、背后等不起眼处 放在上衣口袋内，尤其是内袋 不使用时，不要握在手里 手机使用过程中的礼仪 上班时间调整为震动或静音模式 公共场所要压低声音 接待访客或拜访客人时勿使用 手机号码需征求本人同意后才可告诉他人 遇到急事需借用他人手机时，应当面拨打对方号码，避免时间过长 接听手机时应向现场人员说：“对不起，我出去接个电话。” 电梯里的公共礼仪 注意安全　控制电梯门，让客人安全进入 注意出入顺序　后进后出或先进后出　 注意礼貌　与客人保持45度斜角 注意细节　尽量站成凹字形 上下车礼仪 共同乘车礼仪 司机 ① ② ③ 随员座 公务用车 主人 ① ② ③ 社交应酬 ④ 司机 ① ② ③ 重要客人 吉普车礼仪：无论谁驾车，以前排右坐为尊 旅行车礼仪：司机座后第一排为尊，后排依次为小，每排右尊左卑 拜访礼仪 合宜时间 １、选择客户心情好的时候 ２、选择客户不太忙碌的时间 ３、避免在刚上班、下班前或休息时间 前期准备 １、备妥资料和名片 ２、确认资料的摆放顺序，以出示时方便为宜 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天，请准备塑料袋，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上画画。接待员奉茶时，要表示谢意。 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。 到达目的地 １、遵守约定的时间　　不迟到　勿提早 ２、非礼勿听　非礼勿看　非礼勿动 ３、保持正确的坐姿 ４、肢体语言要得体　低于头　窄于肩　 ５、拜访时间不宜太长　 ６、真诚感谢 餐桌礼仪 人际交往的润滑剂 宴会礼仪 １、掌握出席时间：抵达早晚，逗留长短反映对主人的尊重；一般要等主宾退席以后才告别；有特殊事情要向主人说明 ２、按主人安排找好自己的位置；如是高级宴会，必须先了解自己的桌次和座位，按名牌入座 ３、用餐时要闭嘴咀嚼，不要发出声音；汤／菜太热时切勿用嘴吹；鱼刺／骨头不要直接外吐，应放在菜盘内；嘴内有食物时，一定不要说话；剔牙要用手或餐巾遮口 ４、祝酒要等主人和主宾先碰；主人或主宾祝酒时，应暂停进餐和交谈；祝酒时不要交叉碰杯；碰杯时要目视对方 ５、遇到意外（如餐具掉落／打翻酒水）应保持冷静并表达歉意，协助擦干。如对方为女士，应只递上餐巾，请她自己擦干 座位基本原则：面朝大门为尊，背靠主体墙 圆桌，则正对大门的为主位，左手边依次为2，4，6右手边依次为3，5，7直至汇合。 若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主位。 如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。然后首席的左手边坐开去为2，4，6，8（8在对面）