语言沟通艺术及护患沟通教案分析.pptVIP

案例 【开放式提问】 “哪里不舒服？” “觉得哪儿不好？” “现在情况怎么样？” 优点：患者是主动的，可以把自己最担心的话题拿出来自由诉说，对于患者来说，是一种极大的满足。 缺点：患者容易说起来没完没了 ,需要控制掌握节奏 【封闭式提问】 患者对于这类问题可以回答“是”或“不是”， 如果还想扩大话题，可以再追加选择项提问，类似“………是吗？” 优点：收集患者信息来说是非常有效。 缺点：患者回答起来，可能觉得不是很满足，即并不能想说什么就说什么 * * * * 护士语言沟通的技巧（三） 核实 1、复述：不加判断地重复叙述对方的谈话。 2、意述：用不同词句复述对方谈话。 3、澄清：弄清一些模棱两可，含糊不清的词语。4、小结：简单总结对方谈话的内容。 阐释 阐述并解释 移情 从他人的角度理解他人的感情，换位思考。 护理语言沟通 * * 护士语言沟通的技巧（四） 沉默 不要认为沟通必须依赖说话，而在沉默时感到不舒服，有时沉默可给对方思考的时间，反而令人感到舒适与温暖，尤其是在对方有焦虑时，或对方有些问题不愿答复时，若能保持一段时间的沉默，对方会感到你很能体会他的心情真心听取他的意见，自己的愿望受到尊重。 鼓励 适时鼓励可增强战胜疾病的信心。 护理语言沟通 * * 语言沟通基本艺术 双向共情 礼让对方 善于赞美