电话机银行常用功能键说明-中国银行上海市分行.docVIP

新版电话银行常见问题解答口径 新版电话银行常见问题解答口径 1 一、电话银行常规输入规则 2 ? 电话银行输入规则 2 ? 日期的输入规则 2 ? 金额的输入规则 2 ? 汇价的输入规则 3 ? 币种的输入规则 3 ? 交易确认的输入规则 3 ? 快速输入功能：可以提前结束语音播报内容。 3 二、个人客户 3 ? 客户如何开通电话银行？ 3 ? 如何将账户设置为“关联账户”？ 4 ? 客户最多可以设置多少个指定转出账户?多少个指定转入账户?多少个代客转出账户? 4 ? 电话银行自助服务提供几种语言的菜单? 4 ? 个人电话银行如何登陆？为何我的电话银行不能用身份证登陆？ 4 ? 如果客户询问账户编号是什么？如何查询账户编号？ 5 ? 若客户进行汇率查询时，无法查询到汇率，是什么原因？ 5 ? 如果客户的借记卡电话银行密码当天累计输入错误5次被锁定怎么办？ 5 ? 客户要通过电话银行操作外汇和黄金业务，应该怎么做？ 5 ? 电话银行挂失会自动解挂吗？ 6 ? 电话银行中定期一本通转账交易支持提前部分支取吗？ 6 ? 电话银行中转账支持外币吗？ 6 ? 为何做外汇买卖和黄金宝时，没有让我输入买入金额的地方？ 6 ? 黄金宝支持外币金吗？ 6 ? 若客户忘记电话银行密码怎么办？ 6 ? 客户怎么将旧版电话银行服务升级成新版电话银行？ 6 ? 客户如何登陆外汇买卖和黄金宝做实盘交易？ 6 ? 电话银行转账是否支持跨省跨行转账？转账限额为多少？ 7 ? 电话银行是否支持中行信用卡还款？ 7 ? 如何查询关联信用卡的余额、账单？ 7 ? 电话银行中哪些功能不能使用？ 8 ? 电话银行中指定账户转账可以支持准贷记卡转出吗? 8 ? 电话银行中关联账户转账可以用存折账户给贷记卡还款吗? 8 三、公司客户 8 ? 公司客户如何开通电话银行？ 8 ? 我开通了公司电话银行，但不知道密码？ 8 ? 如何重置操作员的电话银行密码？ 8 ? 电话银行是否支持公司客户跨地区登陆 9 ? 若某一操作员下存在多个关联账户，且账户的后七位相同，当在电话银行中选择账户时怎么办？ 9 ? 投产后对公历史明细有7天限制吗？ 9 ? 投产后对公哪些功能尚未开通吗？ 9 四、电话银行常用功能键说明 9 一、电话银行常规输入规则 电话银行输入规则 用户在输入数据项（如账号、金额、牌价等）时，输入完毕后要按＃号键表示结束。 用户输入错误，如无效按键或数据项输入位数不对、账号不匹配时，系统自动提示用户重输，若用户连续3次输入错误，系统应提示用户已超出重输次数，本次服务自动挂断；此用户若想重新输入，需重新拨打客户服务中心电话。 若用户在收听完IVR菜单提示语后长时间（5秒）未按键而造成超时，系统在提示用户（重复提示当前提示语音3次）后自动挂断，当语音提示客户需要输入金额、时间、账号等重要数字时，系统给予等待时间是5秒，超过5秒，重复提示当前提示语音3次，3次后系统应提示用户已超出重输次数及挂断。 如果客户输入的数字不符合要求，系统提示客户重输，如账号、密码长度不符，3次后系统应提示用户已超出重输次数及挂断。 日期的输入规则 客户输入日期必须按照4位年，2位月，2位日的顺序，共8位，并且有无效日期的判断。例如：“1999年10月1日”，应输入。 金额的输入规则 输入金额时以“*”号表示小数点，金额输入完毕后按“＃”号键表示结束，若用户未输入“*”，则认为输入为整，例如：“123.45，输入“123*45＃”；而输入 “0*50＃”，则表示“0.50元”。 对于日元等币种金额不带角分，故输入时不输“*”号及之后数字即可。若用户在输入日元等不带角分币种时输入了“*”号，则系统将提示客户输入错误，只能输入整数。 汇价的输入规则 系统在输入时对包括日元在内的所有汇价都自动保留4位小数。客户在输入汇价时，以“*“号表示小数点，输入完毕后按“＃”号键表示结束；若用户未输入“*”或“*”号后输入的数字少于4位，则系统会自动将小数位补足4位，不足位补“0”；若“*”号后面输入的数字大于4位，则认为汇价输入错误，提示用户重输。例如：汇价“12.3456”，输入“12*3456＃”；输入“123*45＃”，表示汇价“123.4500”；输入：“123＃”，表示汇价：“123.0000”。 币种的输入规则 币种的输入对应于标准货币代码表中相应的数字代码。例如：“美元”，输入“14”；“英镑”，输入“12”。 在输入币种的时候，将播报币种代码提示，如“01人民币、12英镑、13港币、14美元等” 系统中，凡未明确说明币种之处全部为人民币。 交易确认的输入规则 用户在转账、银证通、外汇买卖等涉及客户资金变动的交易，语音播报一次客户的委托内容，需要客户的确认，统一设定为，19- 确认，3