如何建立单位人际关系演示稿1.pptVIP

如何建立单位人际关系 健康保险部 汪清 * * 人际关系是组织中无形的触媒 在建立单位人际关系时，业务人员应对人际的诉求目标有清晰的概念： 业务人员对主管及单位有认同感及归属感 组织利益大于个人利益 服务多数、尊重少数 一、浅谈人际关系 人际关系不好是经营困扰的主因之一 人际关系与生产力的关联性 人际关系与人格的关联性 人际关系与心理健康的关联性 人际关系与需求的关联性 根据马斯洛理论，可将人的需求分为以下五个层次： 生理的需求 安全的需求 尊重的需求 社交的需求 自我实现的需求 二、如何建立人际关系 要了解并认清自己 加深对人性的了解 （1）感情的因素 （2）欲望的因素 （3）心态的因素 3、熟练沟通的技巧 （1）不要有不耐烦的态度 （2）不要有挖苦冷笑的味道 （3）不要一味讨好逢迎 （4）不要感情用事 （5）不要有斥责的态度 （6）不要预设立场 （7）不要太早下结论 （8）要能接受对方 （9）要知道问题所在 （10）要能保守秘密