淘宝大学网店运营专才第章网店日常运营管理分析报告.pptVIP

* 商品的性质 最低限度要了解商品的材质构成、大小规格、适用范围等等，知道了这些商品特性才能回答顾客的简单提问，至少能回答顾客衣服的面料是什么、食品使用了那些基本的原材料、该商品适合什么人或什么情况下使用……等等。 * 商品的特点 通常，商品的特点在一定程度上代表了与同类商品相比较的优势，比如：棉质的面料更透气和吸汗，使用不含添加剂的食品更安全，商品可以两用或多用，感觉很独特、很有个性、是限量版、送礼非常有新意……等等。 * 3、商品的利益 如果商品的优势不能有效地转化为顾客的利益，那么，在销售的时候顾客就不会被轻易的打动，因为顾客购买商品是为了满足自己的某一个需求，而直接看到顾客真实的需求是一个销售高手所应该具备的专业素质和能力。 比如：透气和吸汗的服装对顾客的利益就是穿着更舒适，夏天可以避免大汗淋漓的狼狈和尴尬，可以保持更好的工作状态；食品安全对顾客来说就意味着对身体健康的保障，满足人们对长寿和健康的渴望，同时，身体健康也可以有效的降低医疗费用，好好的享受人生；商品的用途广泛表示可以节省费用，有新意的礼物更容易让收礼的人得到意外的惊喜，留下深刻的印象，而这两点都是送礼的人最希望达到的效果。 商品特性是销售人员必须掌握的基本知识，因为了解商品特性是成功销售的基础，也是打动顾客和体现专业性最重要的一个努力方向。 了解产品才能更好的介绍和推销产品，顾客对商品是否接受很大程度取决于销售人员介绍的水平。 我们根据掌握的难易程度和所起的成效，对商品特性的了解和运用分为三个阶段来逐步提升，在这三个阶段里，每进步到下一个阶段，销售业绩也会跟着上一个台阶。 * * 如图3-1-1所示的案例，由于店主没有注明鼠标的使用方法，商品里使用的大量图片都是在示意该鼠标的轻巧和方便，唯独没有介绍该鼠标并不能像图片一样悬空移动，因此导致顾客购买后产生不满，认为商品没有达到应有的效果。 图 3-1-1 使用不当带来的中评 这说明顾客并非都和商家一样了解商品的使用方法和步骤，特别是市场上少见的新奇特产品，很可能因为错误的使用方法而导致商品没有产生应有的作用，引起顾客对商品质量的怀疑，甚至因为使用不当让商品变成了废品，埋下了交易纠纷的隐患。 * 如图3-1-3所示，商品的使用步骤和方法用图片说明的方式也不错，因为人们对文字的视觉记忆远没有对图片的视觉记忆深刻，而且，很多时候用文字和语言很难说清楚的操作细节，使用图片说明就能让人一目了然。 但是，不管是用哪一种方式来了解商品的使用方法，最重要的是要接触过商品，仔细地看过、研究过，甚至动手尝试过，因为亲身的经历又比图片的印象深刻许多，可以长时间的保存在我们的记忆里。 第3章 网店日常运营管理 3.1 商品资料学习方法 馨睦购物，诚意为您！正在一步步建设完善中，亲朋好友记得收藏哦。 本人腾讯官方微博欢迎各位可爱的亲们和我互动交流： /Alan_306149146 扣扣号：306149146? 其他空间平台也已经陆续开通 51 新浪 alibaba商人社区 后期公开哦。在这里我将会分享自己的情感生活与自己职场人生感悟，点点滴滴的生活智慧与心得。本人一本人生自传《行痴人生》也在陆续更新中。后期慢慢公布于众。 香港海天集团：本人擅长企业运营，企业管理，团队建设，企业文化，营销策划与培训，电话/会议/网络营销，品牌营销。爱好：足球 K歌 上网 旅游 看书。本店铺不是为钱也不是为刷积分，只为开一扇窗诚交天下英豪共同致富经营快乐人生。希望在你的工作、生活中能尽我绵薄之力，让你生活质量更好，工作效率更高。或许带给你些许快乐，最主要的是这辈子大家有缘相识一场做个朋友也不枉此生啦。 缘份是本书，翻的不经意会错过，读的太认真会流泪! 用心坚持 宽容感恩，用艺术点亮生命，用情感温暖人间 您的要求是我们的义务，你的期望是我们的责任。 我是一名典型的80后老男孩关于馨睦起源于我学生时代的梦想，双鱼座的我一生只希望每个家庭生活都温馨和睦 幸福快乐，所以我在大学时代就已经规划好自己的未来人生之路，早已为下一代小孩取好名了，男孩也好女孩也好都用这个名字哦。呵呵。男孩秀气腼腆，女孩温柔典雅。如果想认识我了解更多故事记得收藏我店铺或者收听我微博哦。你的点击会是我前行的动力。欢迎大家随时和我交流。 香港海天集团-产品齐全，种类多样，价格合理，质量保证，最大程度满足苹果用户的需求，真正做到让苹果不再昂贵 一站式购物，省事，省钱，真正体验购物的快乐心情！ ★★★同时本店诚招代理，想淘宝创业的朋友请联系掌柜！★★★ ????????????????????????????????????????????????????????????????????? 商品的规格商品的特性商品的使用方法保养与售后服务 本节要点 3.1.1商品