1-01护士礼仪文化建设在医院服务中的作用20137.ppt

主要内容 一、礼仪 二、职业礼仪 三、护士职业礼仪文化建设在医院服务中的实践 树立良好的职业形象是服务的基础 形象塑造是中国传统文化要求的需要 中国向来是礼仪之邦，五千年灿烂的文化和悠久的历史，形成了中国特有的文化传统。无论是护士，还是患者，首先都是社会人，因此都要遵循中国传统文化中礼仪的要求。掌握了这条基本准则，就会在护理中提供更加富有品质的服务，就会获得更大的效益比值。 职业礼仪文化建设在医院服务中的作用 门急诊科 薛花 随着就医模式转变，病人择院日趋理性和宽泛，医院的规模、设备已不再是病人择院的唯一标准，同级医院的设备、技术差异日趋缩小，服务已成为衡量医院的重要指标之一。  服务既要靠专业知识为基础，又要用礼仪的具体表现形式来体现。 礼仪服务作为医院服务价值的内在因素和技术服务的附加服务，越来越被患者所关注，成为影响医院在社会公众中良好形象的要素之一，成为人们信任医务工作者，考虑选择医院的一大因素。 所以，抓好护士的礼仪文化建设，是提升医院服务质量的重要管理措施 。 第一部分  礼 仪 我国素有礼仪之邦的美名。 俗话说：有“礼”走遍天下， 无“礼”寸步难行。 礼仪是人们工作、生活、社交的润滑剂。 世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。  --拿破仑.希尔 礼貌象气垫，里面什么都没有， 但能奇妙地减少颠簸. ------莎士比亚 不学礼，无以立. 不知命，无以为君子也；不知礼，无以立也；不知言，无以知人也。 ------孔子 【译文】 孔子说：“不懂得命运，就不可能成为君子；不懂得礼，就不可能立足于社会；不懂得分辨人家的言语，就不可能了解人。” 礼仪是人们在交往活动中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗成的规范和程序。 一、什么是礼仪？ 对一个人来说： 一礼仪是一种修养，一种气质，也是一种行为规范。 对个组织来说：礼仪代表的是组织形象。 对一个国家和一个民族来说： 礼仪代表的是一种文化，一种精神。 总之；礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国家内在精神和外在风貌的整体反映。 在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。 因此；礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。 礼节 仪式 礼貌 仪表 礼仪 礼貌是人们在交往时相互表示敬重和友好的行为规范。礼貌包括礼节，又比礼节范围广，从称呼，言行到举止动作都反映一个人的礼貌。 向他人表示敬意的一种形式。一般带有某种动作和形式，如握手，敬礼。礼节是礼貌的具体表现。 是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。 是指人的外表:容貌、服饰、姿态等 。 礼仪的组合 礼仪的分类 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪 。。。等 礼仪的意义 修养 礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。 道德 礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。 交际 礼仪是人际交往中适用的一种艺术和交际方式 民俗 礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式和约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。 传播 礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧 。 审美 礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。 礼仪：是人类交往的台基和铺垫, 能够融化陌生的敌意, 抚慰冷漠的心灵. 规范人们的言行, 教给我们如何在人类交际的环境中： 举止不失礼、神色不失态，言语不出格。 还可以有效地促进沟通、协调关系。 具有首因效应和晕轮效应。 礼仪在人类交往中的作用 首因效应 人们在日常生活中初次接触人、物、事时所产生的即刻印象，从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约的作用。 美好的第一印象永远不会有第二次。 首因效应的形成要素 种 类 整体印象中所占比重% 视觉信号:外表、态度 55% 发型、微笑、神情、视线、 鞠躬