旅游行业职业道德规范课件.pptVIP

旅游行业职业道德规范 我国古籍中，最早把“道”与“德”两个词分开使用。“道”表示道路，后来引申出原则、规范、规律、道理或学说等方面的含义。“道义”二字连用始于荀子《劝学》篇：“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。”道德主要指调整人们相互关系的行为准则和规范，有时也指个人的思想品质，修养境界，善恶评价，乃至泛指风俗习惯和尊重道德教育活动。在西方古代文化中，“道德”一词起源于拉丁语的“摩里斯”（Mores）意为风俗和习惯，引申其义，也有规则，规范，行为品质和善恶评价等含义。 马克思主义认为道德是由社会的经济关系所决定的特殊知识形态，是以善恶评价为标准，依靠社会舆论，传统习惯和内心信念所维持的、调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。 旅游职业道德是旅游从业人员在旅游职业活动中形成的道德观念、道德情操、道德品德以及应当遵守的与其特定职业活动相适应的道德规范。 根据社会主义职业道德基本规范和旅游行业职业特点的客观要求，旅游行业从业人员在职业活动中应遵循以下道德规范：爱岗敬业，遵纪守法；热情服务，宾客至上；诚实守信，公私分明；团结协作，顾全大局；一视同仁，不卑不亢。 一、爱岗敬业，遵纪守法 爱岗敬业，就是热爱自己的本职工作，以恭敬负责的态度对待工作，勤勤恳恳，兢兢业业地履行岗位职责，“专心致志，以事其业”。遵纪守法，就是旅游行业从业人员在职业活动中要严格遵守国家的法律、法令和