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政府公关和危机管理 浙江大学 熊卫平 xwp6555@ 1座机电话号码53 有准备地沟通、有价值地沟通 公共关系是一种“关系”,即传播沟通的关系 公关管理的地位：与资金、技术、人力资源并列为“四大管理支柱” 管理的目标:公众对政府的认知 三度 手段:传播与沟通 内容:关系与舆论 中国国家公关、成都的城市公关 协调各类关系 一、内部关系 政府官员、行政管理人员、行政管理人员的家属等 二、外部关系 企业关系、媒介关系、民众关系、社区关系、名流关系、国际关系等 三、关系管理的准则 1、公众利益至上 2、服务：三个层次上的服务： 3、互惠：“分苹果”与“分大饼”的法则 4、协调：四种答案的分析 5、长远：认知形成的渗透性 6、信用：言必行、行必果 柯达公司关于中国政府关系十诫 所有商业关系无不涉及政府 关系是入门之道 不能一刀切 别把自己当王子 入乡随俗 注意面子 所有政治都是本地政治 做受欢迎的企业公民 学会求助行业协会或咨询公司 大老板才能成为大帮手，要做大 引导公众舆论 关于舆论的理解 舆论的形成：态度-意见-行为 影响舆论的最重要因素：说服力（事实、情感、个人经历、请求“你”） 霍夫兰的说服模式：说服者的权威、事实的可信度、诉说的先后顺序 案例：尼克松的两次政治失败、克林顿的全身而退 关于舆论的理解 公众舆论是一种捉摸不定并且非常脆弱的事物。 当现实对人们的信任度造