中国联通直复营销世界风推广项目呼叫中心流程设计埃森哲分析报告.pptVIP

中国联通直复营销世界风推广项目 呼叫中心流程设计 2004年9月27日 目录 课程综述 本课程对新营销渠道建设的业务流程及管理规范提出了一个总体框架，并对测试阶段的业务流程作了详细设计，同时对这个框架内的绩效管理规范、知识管理规范、资源管理规范等作出具体阐述。 规范的业务流程对指导营销活动有着特别重要的意义，从一个营销业务开展的全过程来看，主要包括营销战役的准备、营销战役的实施、开通与配送以及反馈等主要部分。 值得注意的是，业务流程的设计并不是一成不变的，可以根据实际操作中的总结和发现来不断调整，同时，流程在很大程度上也受到业务系统平台的影响。 对于新的营销渠道而言，规范的绩效管理、知识管理及资源管理是保证这个渠道正常运行的重要因素。我们根据经验和研究以及全球的最佳实践在本课程中对这几个方面作了出详细阐述。 目录 新渠道运作流程设计 新渠道运营管理规范 绩效管理规范 知识管理流程规范 资源管理规范 运营管理规范建议 知识管理评估和组织架构 目录 新渠道运作流程设计 新渠道运营管理规范 绩效管理规范 知识管理流程规范 资源管理规范 运营管理规范建议 知识管理评估和组织架构 知识管理流程 知识流程的相关活动 目录 新渠道运作流程设计 新渠道运营管理规范 绩效管理规范 知识管理流程规范 资源管理规范 运营管理规范建议 知识管理评估和组织架构 运营管理规范建议 知识管理评