四讲公共关系的客体(公众)课件.pptVIP

第四讲 公共关系的客体 公众 PUBLIC 公共关系学 请策划一次企业形象推广会！ 1、什么是公众？ 2、我们要面对的公众具体是哪些人？ 3、怎样和我们的公众融洽关系？ 公共关系学 公众是指与特定的社会组织发生联系及相互作用的对起生存和发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系对象的总称。 什么是公众? 共同性 可变性 多样性 整体性 相关性 公共关系学 我们要面对的公众具体有哪些？ 组织的性质不同,规模不等,层次不一,它所联系的公众也不相同. 同一组织不同的公众: 同一种公众的不同分类: 公共关系学 同一种公众的不同分类 (一)按照组织公关活动的内外对象分类 (二)按照公众的组织结构分类 (三)按照关系的重要程度分类 (四)按照公众构成的稳定程度分类 (五)按照公众对组织的不同态度分类 (六)按照组织的价值取向分类 (七)根据公众发展过程的不同阶段分类 组织应当针对不同的公众制定不同的策略，以确保公共关系工作的成功。 公共关系学 按照组织公关活动的内外对象分类： 内部公众 外部公众 华客山庄内的一角～都不像是酒店了～很大气～ 据说是拍情定大饭店的地方 内求生存 外求发展 公共关系学 按照公众的组织结构分类： 个体公众 组织公众 公共关系学 按照关系的重要程度分类： 首要公众 次要公众 →应集中力量维持好与首要公众的关系,同时兼顾次要公众. 公共关系学 按照关系的稳定程度分类： 临时公众 周期公众 稳定公众 留住关系 转化关系 维持关系 公共关系学 按照公众对组织的态度分类： 顺意公众 逆意公众 边缘公众 基本工作对象 重要工作对象 工作争取对象 公共关系学 按照组织的价值取向分类： 受欢迎的公众 不受欢迎的公众 被追求的公众 公共关系学 按照公众发展过程的不同阶段分类： 非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 公共关系学 怎样和我们的公众融洽关系？ 1.搞好内部公众关系: (1)员工关系 (2)股东关系 2.协调外部公众关系: (1)顾客关系 (2)媒介关系 (3)社区关系 (4)政府关系 (5)行业关系 (6)国际关系 公共关系学 (1)员工关系协调 ①树立”员工第一”的思想 ②给予合适的物质报酬。 ③积极传播沟通,增强员工的民主与参与意识. ④善于做思想工作,培养员工的忠诚心. ⑤开展丰富多彩的活动,进行感情投资. 公共关系学 (2)股东关系协调 股东关系就是组织与投资者的关系. 股东有两类:小股东+大股东或社会名流或董事会 股东公关的目的就是稳定已有的股东队伍,吸引潜在的投资者,要做到: ①尊重股东的主人翁意识. ②吸引和激励股东参与组织经营活动. ③保证股东应有的经济权益. ④经常走访股东并重视董事在股东关系中的作用. 公共关系学 (3)顾客关系协调 ①树立顾客至上的观念 ②为顾客提供优良服务和优质产品 ③妥善处理各种纠纷，认真对待顾客投诉 ④正确引导顾客消费 ⑤拓宽与顾客沟通的渠道 公共关系学 （4）媒介关系协调 ①熟悉新闻媒介，有针对性开展公关活动； ②保持媒介渠道的畅通，建立广泛而密切的联系； ③正视批评报道。 公共关系学 （5）社区关系协调 社区是指人们共同活动的一个区域. 成员组成:居民家庭,各种社团,企业 处理社区关系的艺术: ①维护社区的环境 ②维护社区的安定 ③支持社区的公益活动 ④给社区带来光荣和骄傲