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K2标准实施过程——维护与支持 项目总结报告： 1 引言  1.1编写目的 ?1.2背景 ?1.3定义 ?1.4参考资料 3 开发工作评价 ?3.1生产效率评价?3.2产品质量评价 ?3.3技术方法评价 ?3.4出错原因分析 2 实际开发结果?? 2.1产品 2.2功能和性能?2.3基本流程 ?2.4进度 ?2.5费用 4. 经验与教训 K2标准实施过程——维护与支持 技术报告： ?? ?? ?? 3经验与教训 1 引言  1.1编写目的 ?1.2背景 ?1.3定义 ?1.4参考资料 3 经验教训 2 主要成果介绍?2.1项目背景介绍?2.2解决方案介绍 ?2.3拓展或者丰富了什么功能 K2标准实施过程——维护与支持 满意度调查报告： 1、K2使用情况 2、K2环境情况 3、K2总体印象 4、售后服务打分 5、常见问题类型 6、对K2售后服务的及时性评价 7、K2售后服务的能力评价 8、服务类型的倾向性 9、续签K2 服务的可能性 10、建议与意见 结束语 实施方法的建立： 目标1、在K2提供优秀的产品之上，项目的成功与否也是K2成功的重要组成部分。 目标2、后续的客户服务也将会是K2的关注重点，客户满意度将会成为K2公司评估体系中的重要一环。 * * SourceCode Confidential K2.net 大中华区 K2方案-实施篇 实施过程中常见的问题 自身的问题： 没有科学的项目实施方法 不重视了解需求或者没有科学的需求分析方法 没有或者不重视系统的设计过程 不重视测试过程 不重视积累，Solution不成形 用户的变化： 需求变更 机构变更 流程变更 汇报关系变更 表单变更 思路变更 K2标准实施过程——用户调查 目的：了解用户现状的基础上，针对性的做演示及交流等 模板：《用户基本情况调查表》 要求：详细了解用户基本情况、组织架构、IT环境、信息系统、目前困难、竞争对手、上工作流的角度及目前希望建设的流程类型等各方面的信息 K2标准实施过程——用户调查 K2标准实施过程——需求调研 目的：掌握需求与激发用户对潜在需求的思考 模板：《需求引导问卷》《组织结构树》、《汇报关系树》 要求： 1、先期先要了解用户建设需求的业务知识。 2、重构用户提交的业务视图，进行标准化的业务流程解剖。 3、提出我们对每个流程解剖节点的理解与问题。 K2标准实施过程——需求调研 需求调研问卷 K2标准实施过程——需求调研 《组织结构树》 《汇报关系树》 K2标准实施过程——建设方案 目的：对需求进行评估，完整描述项目建设思想及内容 模板：《建设方案》、《里程碑计划》 要求： 要对项目的 人力资源配备情况、架构建设方法、功能及技术难点分布、成本估算、实施计划、质量监控等各方面进行完整的规划。 K2标准实施过程——建设方案 里程碑计划 1. 概述 1.1 编写目的 1.2 项目背景 1.3 定义 1.4 参考资料 2. 过程定义 2 .1生命周期模型 2 .2 开发环境 4. 项目管理 4.1 人员与角色 4.2 人员计划 4.3 风险管理计划 4.4 培训计划 4.5 成本估计 3 ．计划 3.1 资源计划 3.2 资源估计 5. 进度跟踪 5.1 项目会议 5.2 项目里程碑 5.3 进度表 5.4 人员任务分配 K2标准实施过程——需求分析 目的：利用标准化的流程分析方法，搭建4个视图、1个列表，充分理解用户需求，与用户就软件功能、软件性能达成一致 视图分析模板：《4个视图实例》（流程视图、功能视图、数据视图、逻辑视图） 需求分析模板：《用户业务需求说明书》、《系统开发计划》 要求： 1、一支业务流程需求需要通过四个视图联合三维解剖来分析，让四个视图之间互动起来。 2、需求分析的结果一定要详细到每个元素。（页面、流程包括子流程、逻辑、数据表） K2标准实施过程——需求分析 用户原始需求 K2标准实施过程——需求分析 业务流程视图 K2标准实施过程——需求分析 功能流转视图 K2标准实施过程——需求分析 数据视图 K2标准实施过程——需求分析 逻辑视图 K2标准实施过程——需求分析 序号 功能点 描述 1 多人会签审批 在整个流程系统中有三处需要由三个部门的负责人进行会签式审批，有2处需要评审会议参与人进行全部会签式审批。必须所有人通过才能判断