管理沟通课件资料.ppt

课程导入 沟通基础理念 沟通的首要目标 理解与被理解 沟通的首要准则 同情和理解对方的观点及立场 有效的沟通需要正确的方式方法 个人成功的能力阶梯  沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力 管理沟通是门什么课程 管理沟通的主要学习内容 沟通概论 管理沟通概论 个人沟通技能 倾听、处理异议与说服 人际沟通 自我沟通、性格与沟通 团队沟通 管理者沟通技能 管理者业务管理沟通、信任与激励沟通 课程教与学的挑战性 沟通需要学吗？ 科学还是艺术？ 沟通学得会吗？ 教学方法 讲授 课堂讨论 角色扮演 案例分析 课程考核 课程成绩=平时成绩30%+期末考试70% 平时成绩=出勤+课堂纪律+课堂参与 期末考试 第一讲 沟通概论 什么是沟通？ 沟通的过程与要素 沟通障碍（噪音）分析 什么是沟通 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 完整的沟通过程 简化的沟通循环过程 完整的沟通8要素 发送者（目的、风格、可信度、知名度） 听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见） 目标 (传递信息、获得理解、保持关系、表达感情) 背景（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境） 信息（直接或间接、正式或非正式） 渠道（口头的、书面的、非语言的） 反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的） 噪音（前述7要素可能都成为沟通的障碍） 简化沟通5要素（4W1H) WHY: 目的意图 WHO: 沟通对象 WHAT: 信息内容 HOW: 方式方法 WHEN: 时间安排 目的意图(WHY) 我们通常因为什么而沟通？ 获取信息 发送信息 建立和融洽关系 获得认可与赏识 消除误解 说服他人 对决策施加影响 咨询 其他作用（比如培训和训练） 沟通对象分析 沟通对象的组织角色 最初对象、守门人、主要受众、次要受众、意见领袖、关键决策者 沟通对象的现状 数量、知识背景、个人状况、地位、资源 沟通对象的观念 价值观、成见与偏见 沟通对象的策略与计划 问题与困惑、需要与目标、计划与方案、限制因素 沟通对象对竞争态度 我方的地位与关系、竞争者的地位与关系 信息内容(WHAT) 沟通交流的信息内容有哪些类型？ 事实 状况、需求 情感 肯定、中立、否定 价值观 个人的人生观、世界观、朋友观、上级观、同事观、工作观、企业观、客户观…… 意见观点 问题、关注点、看法 沟通的方式（How) 沟通的时间安排（When) 安排沟通时间应该考虑哪些因素？ 什么时候达到目的？ 参与沟通的人是否需要时间准备？ 自己在沟通中的任务及其他人的任务？ 别人何时方便？ 其他可能出现的事件，如重大变化 沟通障碍（噪音）分析 什么是沟通障碍（噪音） 所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。 沟通障碍（噪音）存在与沟通过程各个环节中 沟通障碍的主要类型 发送者障碍 接受者障碍 信息传递障碍 回顾 完整的沟通过程 简化的沟通循环过程 完整的沟通8要素 简化的沟通5要素 沟通信息内容的类型 沟通方式有哪些？ 沟通障碍有哪些？如何克服？ 课后思考 回顾你曾经做过的两次沟通？ 重新思考，如果从沟通的5要素考虑，是否能取得更好效果？ 如果重新做这两次沟通，能否取得更好效果？ 管理沟通概述 第二讲 管理沟通概论 什么是管理沟通？ 管理沟通的作用 组织沟通的概念 正式沟通渠道模式 非正式沟通 组织中三向沟通的组织策略与个人技巧 什么是管理沟通 管理沟通是指为了实现组织目