TQC全面质量管理知识讲义.docVIP

1.TQC 的概要 TOTAL：總合的，全公司的 QUALITY： 1.製品品質 品質 2.服務的品質 =與顧客要求的符合度 3.工作的品質 CONTROL： 1.管理=SDCA ※管理(經營) (預防、保全) 2.改善=PDCA =符合手段 (達成目標) ※經營「管理」的想法(MANAGEMENT) 改善、革新 ACTION處置 A P PLAN計劃 CHECK點檢 C D DO 實施 ACTION處置 A S STANDARD標準 CHECK點檢 C D DO實施 管 理 (維持) 三要素 ．市場、顧客為中心(請問顧客、受教) 1.思 想 = ．事實(現場、現品、數據)重視 　(依據事實) ．基於事實運作PDCA(SDCA)，改善工作的方法與過程 2.手 法 = ．調查事實的工具(QC七大手法、統計手法等) ．QC手法 ．方針管理活動(問題、課題解決) 3.活 動 = ．日常管理活動(預防、保全) ．品管圈活動(自主管理) 2.目的、