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第二节 评估题目 三、实地试调查——掌控问卷质量必不可少的环节 1、问卷初稿设计完成后，还应进行小范围测试，因小组讨论和深入访谈并不能涵盖问卷设计的所有层面。 2、选取15—35个类似被访者，对其进行问卷访问。发现需改进地方，如：格式问题、错误跳答说明、答案选项、印刷错误、评估问卷长度及花费时间多少等。 第三节 问卷的编排与格式化 一、问卷的基本结构 一份完整的问卷通常从结构上可细分为以下六大部分： 1、问卷标题 2、请求说明 3、填写要求 4、问题与答案 5、编码 6、必要的说明（结束语） 也可将其简单划分为：前言——主体——结束语三个组成部分。 第三节 问卷的编排与格式化 （一）、问卷的标题（起画龙点睛作用） 是对调查主题的高度概括，它是问卷的总标题，是对问卷内容的总体概括。一般位于问卷的上端居中。 如：1、“大学生就业状况调查问卷” 2、“大学生创业情况调查问卷” 3、 “大学生消费情况调查问卷” 4、 “大学生环保意识调查问卷” 5、“当代大学生使命感调查问卷” 6、“大学生手机使用情况调查问卷” 注意：标题尽量简明扼要，不要太长，最好能引起被访者的回答兴趣。不要简单采用“问卷调查”这样标题，它既不能说明主题，又易使被调查者因不知其意义，导致不愿回答甚至拒答。 第三节 问卷的编排与格式化 （二)、问卷的说明词 1、说明词又称为前言，一般位于问卷的开头。它是对调查的目的、意义及有关事项的说明，包括调查目的、大概内容、主持单位、被访者的选取方法、结果的保密措施等。其主要作用是阐明调查的目的和意义，消除顾虑，引起兴趣，争取合作和支持。 2、前言的 语气要谦虚、诚恳、平易近人；文字要简练、准确、具有可读性。 3、说明词的表现形式主要的两种：开门见山式和宣传引导式。 如： × ×公司服务满意度调查 第三节 问卷的编排与格式化 女士们、先生们： 您好！ 我是××公司的访问员，我们正在进行一项有关公司服务满意度的市场问卷调查。请协助我们回答几个问题，需要耽误您一点时间，谢谢您的配合和支持。 宣传引导并重式 见课本P146页“全国综合社会调查——2003年城市问卷”说明 4、问卷说明的另一项内容——是对问卷填答或记录以及其他相关事项的说明。即填写要求。如：填答方法、要求、注意事项、符号解释、自填问卷说明回复时间、地点、方式，对被调查者的答谢、如有礼品赠送，也在说明中写明。 第三节 问卷的编排与格式化 如：自填式问卷说明 1、请在选中的答案号码上画圈；或在题目中的——上，写上适合自己的内容。 2、凡是未特别注明的问题，每一个题目只能选择一个答案。 3、如果您觉得没有合适的选项，请您在“其他”选项后面的括号里写出您认为更合适的答案。 4、恳请您在×月×日前，寄回问卷，地址是× × 再次感谢您的合作。 (三)、问题与答案 又称问卷主体，是调查问卷中最重要的部分。 有封闭式问题和开放式问题两种题目形式。 第三节 问卷的编排与格式化 (四)、编码 也是主体的一个组成部分。它是将问卷中的调查项目以代码的形式表示出来。以便分类整理，易于计算机处理和统计分析。 问卷编码是实现计算机数据处理 的中介和桥梁。 (五)、问卷结束语 它设在问卷最后。一方面向被调查者表示诚恳感谢；另一方面顺便征询一下对问卷设计和问卷调查本身有何意见和感想；最后，更经常的内容还包括调查员的姓名、调查日期、调查时间等。如:在问卷最后可设计这样一组问题： 您填写完这份问卷后感到还有需要补充的吗？如有，请写在下面：———————————————————— 第三节 问卷的编排与格式化 又如：您填答完这份问卷后有何感想？ 1.很有意义 2.可能有些用处 3.没有意义 4.不清楚 二、问卷问题顺序的编排技术 设计调查问卷，最终的目标是要得到高的回收率。为此，必须站在被调查者能够回答的立场上，设计出容易回答问题。 问题编排的先后次序，会影响到被调查者对答案的选择和对问卷的兴趣及答卷的质量。一般应按下列原则排列： （一）、问题的排列应有逻辑性 可按时间顺序排列、空间顺序、类别顺序、性质顺序、内容顺序、功能顺序排列等。避免带来提问顺序混乱很难回答 第三节 问卷的编排与格式化 （二）、问题的排列应先易后难 1、将易回答问题放在前面，较难回答问题放在稍后。 2、较熟悉问题放在前面，较生疏问题放在后面。 3、一般性问题放在前面，将敏感性的特殊性问题放后面 （三）、把能引起被调查者兴趣的问题放在前面 这是保证问卷顺利填答完成的一个非常重要的原则。 1、将被调查者感兴趣的问题放在前面，易引起紧张、顾虑的问题放在后面。 2、事实、行为方面的问题先问，观念、情感、态度方面的问题后问。