基于用户研究的产品概念设计分析报告.ppt

4.3 Ethnographic Observations人种志观察法 5 人种志观察法技术 C 观察的具体方法 比较观察法 五感观察法 跟踪观察法 自我报告法 痕迹观察法 频率计数图示法 4.3 Ethnographic Observations人种志观察法 5 人种志观察法技术 D 观察法实施的一般程序 （1）确定观察目的 （2）确定观察现象 （3）选择观察方法 （4）制定观察步骤 （5）按观察计划进行记录 （6）结果统计与分析 （7）写出观察报告 被观察对象的自然情况 观察过程出现的现象 结论可以是发现的规律，也可以是发现的问题。 观察法的构成要素 1.观察员 观察工具 构成要素 A B 观察对象 D 实施方法 C 单人观察 小组观察 观察法使用的工具 感觉 人的器官 在市场调查中的作用 辅助手段 视觉 眼睛 行为观察 （食堂窗口设计舒适性检验） 望远镜、显微镜、照 相机、摄像机、电影、电视 听觉 耳朵 谈话观察（用户的言谈） 助听器、录音机、噪 声测量仪 触觉 手指、 手掌 表面检验（纹路、结构、皮肤） 触式测试仪、盲视仪、金相仪 味觉 舌、 口腔 品味 化学分析仪、味料专用分析仪 嗅觉 鼻 气味的检验 香料分析仪 4.3 Ethnographic Observations人种志观察法 5 人种志观察法技术 E 观察法的优缺点 优点 直接、概括力强。不依赖参与者的回忆。 独立取舍、不受观察对象的影响。互动但不歪曲。 行为的真实性。观察法所观察的是处于自然状态下的行为和现象，较好地保证了观察结果的客观性。观察者只记录实际发生的情况，没有历史的或将来的意愿的影响。 能观察到参与者不能观察到的内容。观察者到现场观察，不仅可以了解现象发生的全过程，还能身临其境获得更深入的资料。 完整丰富的数据资料。 能研究不能回答问题的被试（儿童、动物） 。 4.3 Ethnographic Observations人种志观察法 5 人种志观察法技术 E 观察法的优缺点 缺点： 调查结果与观察人员的能力有很大关系。观察结果容易受观察者主观影响。（提高研究者的客观、自律品性，多人小组合作方式弥补） 难以定量的分析定性的数据。如结果本身说服力有限，而且含义不清。 无法了解内在信息。（如：有关人的态度、观念、感觉、动机或知识水平等的内在信息） 不能进行有代表性的抽样。有些特征即使能从外表推测出来，其可靠性也很低。被观察到的当前行为有可能不代表未来的行为。 费时费钱。如果被观察的行为不是经常发生，那么观察调研会很耗时而且成本很高。 私人的、隐私的事件对观察者是不公开的，有些事情是不易或不能观察到的。 观察是公开的或被发现，可能导致人们改变他们的行为或出现不正常表现，从而使观察结果失真。 概念设计或者创新性有质的跨越的设计，对于发现问题阶段应该尽量采用定性研究，尽量通过人们所“做”洞察用户需求。 基于Ethnography （人种志研究）的概念设计 4.3 Ethnographic Observations人种志观察法 1 Ethnography 人种志（民族志）研究 人种志(ethnography)也叫民族志，是人类学（ anthropology ）的一个分支，依赖人类学家到实地了解或者参与目标群体的生活，通过观察、访谈等方式理解或解读这个群体的生活方式。 人种志研究的主要方法——田野调查（fieldwork） 田野调查是纵贯整个研究过程的一种常见研究方法。它要求研究者身处目标人群所在的真实环境，在自然状态下观察、记录目标对象的相关情况，如行为、态度、相互关系、语言等。（注：在整个过程中，研究者只能记录观察，不能影响目标对象的真实生活，不将外部要求与个人主见强加与目标对象。人种志既包括田野工作的整个过程和方法，也包括从田野工作获得的资料和据此最后形成的研究结果。 ） 设计，引入人种志的目的就是借用人种志的研究方法来让设计师了解真实用户的真实生活、行为、需求，乃至价值观、信念，通过了解他们的生活形态和价值观，分析得出用户的需求模型，并据此进行全新的产品概念设计。 4.3 Ethnographic Observations人种志观察法 1 Ethnography 人种志（民族志）研究 开放性的研究 开放性的研究目标 开放性的研究方法 开放性的研究过程 开放性的研究工具 如：Coasting bike——目标用户的休闲行为研究（产品成熟期的设计探索） 厨房设备公司开拓中国市场——中国家庭的饮食行为研究（概念设计） 概念设计作业选题： 儿童：娱乐、学习、看护、饮食（吃、喝）、交通 老年人：医疗、娱乐、交流、运动、购买、交通 大学生：购买、饮食（吃、喝）、运动