4市场营销中的伦理问题祥解.pptVIP

主要内容 与被调查者相关的伦理问题 参与者匿名 参与者压力 调研中的身份确定 调研过程中的强制因素 利用调研作为促销的手段 为难、冒犯参与者 未经许可进行调研 调研设备和技巧的使用 与委托人相关的伦理问题 与竞争者相关的伦理问题 与公众相关的伦理问题 产品中的伦理问题 产品设计 避免缺陷 环境保护 产品包装中的伦理问题 产品安全 安全评估的三个步骤： 确定通过一定的努力能够获得多大的安全性以及如何获得。 确定就某一产品和行为要求多大的安全度。 确定某个特定的产品和行为是否满足公众订立的标准。 产品安全 消费者要能够合理地考虑风险须满足四个条件： 知道自己处于风险之下 知道他们所面临的风险的性质和来源 知道如何减少或避免风险 知道替代方法 强制性产品淘汰 强制性产品淘汰，也称有计划的产品淘汰（planned obsolescence) 生产厂商在生产产品时预先设定一个寿命，这个寿命比正常的寿命要短。 产品召回 产品召回与产品瑕疵、产品不合格 “丰田召回门” 定价中的伦理问题 歧视性定价 串谋定价 串谋定价，也称串通定价，是指生产、经营者之间互相串通，订立价格协议或达成价格默契，以共同占领销售市场，获取高额利润。 协议定价、价格领导、转售价格维持 掠夺性定价 掠夺性定价（predatory pricing）是指某家企业为了挤出或吓退意欲进入该市场的潜在对手，降低价格至其成本以下，待对手退出市场后再提价。它以驱逐竞争对手，获得或增强“市场控制力”为目的。 价格欺诈 价格欺诈是指经营者以不正当的价格手段，欺骗购买者并使其经济利益受损的行为。 高-低定价、价格比较、建议零售价 价格欺诈10种表现形式 1、虚假标价： 如某饭店餐饮部在商品标价签上标明象鼻蚌价格每斤78元，但顾客结帐时却按每斤200元结算，并且称其标价签标的是小象鼻蚌，以虚假标价误导消费者。再如某家具城，在一款真皮沙发商品标价签上标明产地是“意大利”，而实际产地是广东省。 价格欺诈10种表现形式 2、两套价格： 如某酒店采用两套标价簿欺诈消费者。在顾客点菜时提供价格低的标价簿，在结帐时按价格高的标价簿结算，某顾客点了12种炒菜，在结算时即发现其中10种菜肴的价格高于提供的标价簿所标的价格，最高的超出9元，最低的超出2元，共多收36元。 价格欺诈10种表现形式 3、模糊标价： 如某商厦以“出厂价”搞促销活动，销售某品牌洗衣机误导性文字明示“出厂价”950元，实际该型号洗衣机出厂价是920元。再如某酒店在门口迎宾处以“特价烤鸭每只38元”进行价格宣传，实际却按48元结算。当消费者质问何为“特价”时，该酒店谎称每天前三位顾客才能享受“特价”。 价格欺诈10种表现形式 4、虚夸标价： 如某家公司在其经营场所以“全市最低价”、“所有商品价格低于同行”等文字进行宣传。而实际其家电商品价格多数高于其他商家，误导消费者购买。再如某公司在其店面显著位置标示“消费各类手机全市最低价”。而实际该店所称“全市最低价”不仅无依据，而且也无从比较。 价格欺诈10种表现形式 5、虚假折价： 如某商店以“全场2折”的文字进行价格宣传，但消费者发现全场上百种商品中，只有2种商品按2折销售。再如某服装商店用公告牌向顾客推荐某品牌服装全场8.5折，但消费者购买该品牌貂领大衣，原价为1998元，打8.5折销售价应1698.3元，而实际标价为1798元。宽松毛大衣原价为1080元，折8.5折销售价应918元，而实际标价1030元。 价格欺诈10种表现形式 6、模糊赠售： 如某餐饮公司在经营场所打出“肥牛午市买一送一，晚市买二送一”的条幅，但未标明赠送商品的品名和数量。在顾客消费了一斤肥牛后，仅赠送价值较低的一碟羊肉。再如某粮店标示买五升某品牌食用调和油赠一，未标明赠品的品名和数量，实际给消费者的仅是一小袋花生米。 价格欺诈10种表现形式 7、隐蔽价格附加条件： 如某百货公司采取“购物返A、B券”的手段促销，其中A券可当现金使用，而没有事先告知消费者B券只能附等值人民币现钞才能使用，误导消费者在店内循环消费。 价格欺诈10种表现形式 8、虚构原价： 如某商场销售皮夹子，使用降价标价签标示原价158元，现价98元。不能提供原价的交易票据。再如某百货商场降价销售某品牌服装，虚构原价3500元，现价190元，不能提供此次降价前一次在本交易场所成交的原价交易票据。 价格欺诈10种表现形式 9、不履行价格承诺： 如某超市向消费者承诺在2012年1月12日至1月15日期间，凡购买某品牌清洁抹布实行买三送一，而实际消费者购买后并未获得赠送。销售某品牌酸奶，向消费者承诺：凡购买5杯125克装酸奶，实行“特惠家庭装优惠20%”。原价6.2元，优惠后价格应是4.96元，但顾客结