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目 录 第1章 信息化基础知识 1 1.1 信息化基础知识 1 1.1.1 信息 1 1.1.2 信息化 2 1.1.3 国家信息化体系要素 3 1.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标5 1.1.5 我国信息化发展的战略要点 6 1.2 电子政务 10 1.2.1 电子政务的概念和内容 10 1.2.2 电子政务的指导思想和指导原则 10 1.2.3 电子政务建设的目标和主要任务 11 1.3 企业信息化 14 1.3.1 企业信息化概述 14 1.3.2 企业资源计划 18 1.3.3 客户关系管理 27 1.3.4 供应链管理 35 1.3.5 电子商务 44 1.4 商业智能 48 第2章 信息系统服务管理 56 2.1 信息系统服务管理体系 56 2.1.1 信息系统服务管理的内容 56 2.1.2 信息系统服务管理的推进 57 2.2 信息系统集成资质管理 62 2.2.1 信息系统集成资质管理的必要性和意义 62 2.2.2 信息系统集成资质管理办法 63 2.2.3 信息系统集成资质等级条件 64 2.3 信息系统工程监理 66 2.4 ITIL与IT服务管理、信息系统审计 70 2.4.1 ITIL与IT服务管理 70 2.4.2