质量体系内部审核员培训要点分析.pptVIP

第五章：纠正措施 纠正措施的重要性是由內部质量体系审核的目的決定的 內部质量审核的目的的重点在于发现质量体系的问题，查出原因，采取纠正措施加以消除，以避免不合格的再发生，从而使质量体系得到不断的改进 纠正措施的重要性 第五章：纠正措施 由不合格项目的责任部门对问题发生的原因责行分析 根据不合格发生的原因制定纠正措施计划 采取必要的补救措施 审核员可协助受审核部门分析不合格的原因并提出纠正措施建议 纠正措施应经过受审核方负责人认可 纠正措施的制定与认可 第五章：纠正措施 修改现有的文件 对现有人员进行培训 改进现行工作方法，使之与文件相符 增加资源 怎样鉴定纠正措施会达到预期效果 第五章：纠正措施 短期措施 针对具体的不合格事实采取补救措施 长期措施 针对不合格事实的根源采取预防措施 第五章：糾正措施 某公司在一次內审时发现：QC员A与QC员B同时在全检客戶C的D类产品，询问“墨屎”一质量事故的放行标准，A回答其直径不超过1mm且不在产品正面时，可接受，B回答其直径不超进2mm且不在logo位时，可接受，由此判定QC員A与B的对产品D的判定标准不統一 纠正措施案例 第五章：糾正措施 短期措施： 对照检验标准考核，QC员B对产品允收标准判定有误，撤消其对该产品的检验资格 由QC员A全面翻查QC員B检验的产品，以防不合格品流到客戶 长期措施： 加強QC员的培训，使之统一认识 QC上岗对货品进行检验前，先进行货品允收入标准的考核，合格后方可上岗 纠正措施案例 第五章：纠正措施 验证时间 在不合格报告中规定的纠正到期时验证(含短期及長期纠正措施) 若有文件更改，须在文件生效日期后方可验证 跟踪和验证 第五章：纠正措施 验证內容： 计划是否按规定日期完成？ 完成后是否有效？ 自采取纠正措施以来，是否还有类似不合格项发生？ 实施情況是否有记录可查？ 如引起质量文件修改，是否按文件控制程序执行？ 跟踪和验证 第五章：纠正措施 验证记录： 验证记录就简明扼要地说明验证的內容和结论 如验证結果为不能关闭该份不合格报告，应注明继续跟踪的日期或另发的不合格报告的编号 跟踪和验证 第六章：审核员的素质和技巧 审核员的素质 思想开阔 成熟 良好的判断、分析技巧和追根究底的能力 善于学习的能力 以阔大的透视方法去了解复杂运作的能力 了解整个机构內每个单元角色 圆滑的外交技巧 良好的聆听者 良好的沟通者 坚持原則 第六章：审核员的素质和技巧 审核员就具备的道德修养 获取和公正地评价客观证据 不会因害怕倾向而偏离审核的目的 执行审核时，不为其它事物分心 集中所有精力进行审核 不能因毫无依据的外在压力而改变结论 尊重受审核方和一切在审核中有联系的人 第六章：审核员的素质和技巧 审核员应具备的技巧 沟通技巧 利用语言、面部表情及身体语言进行沟通 交往技巧 不可有消极行为 不可有偏激行为 第六章：审核员的素质和技巧 审核员正确的工作方法 避免以审讯者的语气提问 以开放的态度听取他人的意见 保证客观的态度 不超越权限 如实报告缺陷 提出专业性和建设性的意见 少讲、多看、多问、多听 选择正确的对象，正确地提出问题 各种提问方式相結合 提 问与查看相結合 考核 考核的目的 管理者代表认可审核资格 对內部审核知识的掌握程度 熟悉不合格的描述及判定 表格与文件 现在起，思索并制订检查表 看通看懂全部的程序文件及作业指引，才能进行內部审核 总结 回顾 谢谢! 質量管理體系內部審核員培訓 * 質量管理體系內部審核員培訓 * 質量管理體系內部審核員培訓 * 質量管理體系內部審核員培訓 * DFSDFSDFSADFDS 質量管理體系內部審核員培訓 * 質量管理體系內部審核員培訓 * 質量管理體系內部審核員培訓 * 第三章:审核的实施 依据检查表并考虑灵活性 按照检查表提问 观察实际情況 按照規定的程序或要求检查执行情況 遵循审核的三角关系 问题 观察 檢查 現场审核： 不必过多地受检查表约束，但若要偏离 时，必須小心谨慎 第三章:审核的实施 询问适当的问题 从问题的各种表现形式去寻找客观证据 验证对问题的对答 观察实际发生的事情 当发现不合格时，要调查研究到必要的深度 現场审核： 第三章:审核的实施 提出恰当的问题，以常使用5W1H的方法进行提問 现场审核： 提问与聆听 第三章:审核的实施 正确的提问方式 开放式 鼓励被审核者自由发言 请您谈谈不合格品处理的要求 封闭式 肯定或否定的回答 有利于确定系統符合特定标准的要求 不常使用 这份文件是最新版次 引导式 跟进的问题 对问题进一步探讨 你是按主管的要求进行这项工作的，是这样的吗？ 現场审核： 提问与聆听