市物协培训物业安全管理教案解析.ppt

物业安全管理的特性 对安全要求区别对待： 对现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产权； 对发生在服务区域的刑事、治安事件，有权保护现场，保护证据，但无勘察权； 依照法律、法规规定和客户单位规章制度规定，劝阻或制止未经许可进入服务区的人员或车辆； 对进入服务区的人员和车辆及其所携带、装运的物品进行验证、检查，但无人身搜查权； 对客户单位进行安全防范检查，提出意见和建议； 正当防卫权，但不得波及其它无关人员或防卫过当； 进行法制宣传、协助做好安全防范，但不得对客户员工进行监视； 对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视； 对违反治安管理的行为有权劝阻、制止和批评，但无处罚权； 对违法犯罪行为有权制止、但无处罚和裁决权力，无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议； 对违法犯罪嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押和搜查权力。 台风等自然灾害的处理 掌握信息动态：掌握常用台风、暴雨预警信号的涵义，理解天气预报中的信息对小区的影响力。 成立抗险救灾应急分队，明确责任到人。 因地制宜的制定应急预案。 在台风、暴雨发生时须注意 （1）、立即对所辖区域进行全面的安全检查，通知所辖区域的顾客关好门窗并把阳台上所摆花盆、杂物移到安全位置。 （2）、检查自房屋是否漏雨，检查照明、生活动力和接收外界广播等条件是否具备。 （3）、低洼地区应随时做好防洪自救准备，如准备沙袋预防洪水进屋，贵重的物资要抬高或搬走等。 4）、在台风、暴雨来临之前，对正在施工的场所要进行全面的安全检查，发现隐患，立即整治。 （5）、做好各种准备工作，如桩坑积水的排放；广告牌、公共信息栏、灯箱及高脚架等的加固或拆除；高压线的安全架设；绞拌机、发电机、空压机等机械设备撤离低洼处，以防水淹等等。 （6）、汽车尽早驶离易淹的低洼处，停放在安全可靠的地方。 （7）、雷暴时电脑终端机房关机停止使用。 （8）、知道在危急时如何求援。 应对威马逊的措施 1、及时通知小区业主做好关闭门窗、储水、储量、自备手电筒、蜡烛等应急准备。 2、地面上的车辆全部疏通，如因特殊原因未能疏通的，及时清除周边的大型树枝、广告牌等。 提前对小区所有绿化进行大幅度修剪。 3、做好小区断电、断水、断通讯、断网络前提下的生产自救安排： （1）成立应急处理小组，由领导直接指挥，物业公司所有人员全员上阵待命； （2）给各区域待命人员配备对讲机、手电筒、头盔、雨衣、雨鞋等抗灾设备； （3）准备好所有值班人员3天的饮用水、干粮、及医疗用品等后勤物料。 （4）地下室入口处做好沙包、抽水泵、发电机、柴油等应急设备； （5）准备室内清理积水用的水瓢、大小水桶、扫把、拖把、大布片、条状沙袋； （6）准备室外抢险用的绿化砍刀、牵拉绳索、千斤顶、撬杠、大木板、地毯等； 4、现场各类情况的应急处置。 考虑到台风现场各类情况的突发性和人力物力调配，应由公司主任以上级别领导现场指挥，针对公共设备房、业主家、地下室等可能发生的各类异常情况灵活处理，在保障人身安全的前提下，最大限度的投入到抗灾一线中。 5、抗灾过程的资料留存。 在抗灾过程中，影像资料的留存具有两个意义： （1）证明物业公司在最大化避免台风造成的相关损失，在可能出现的法律诉讼中，可以作为辩护材料； （2）有利于后期宣传素材的编写。 物业安全管理案例以及处理原则 岗位冲突 火灾处理 车辆冲岗 刑事案件 装修冲突 来访人员强行冲岗引发群架 案例 一、某小区值班大门口，三名外来访客来访，物管门岗很礼貌上前询问：到那里，请登记。我们需要核对，三人很不厌烦的回答看朋友，便硬推门进入，门岗本能反映手一拉，导致此事件升级，三人直接推开门岗发生群打，其他岗位发现后立即增援…… 案例 二、某工业区管理处应甲方要求加强园区安全管理，并于8月上旬向园区各厂家及公共宣传栏张贴了《关于进一步加大查验厂证的通知》。8月22日晚，当值安全员高某在询问三名欲进入园区内的男子（园区内XX公司员工），并要求其出示证件，对方毫不理睬，欲强行进入。当值安全组长段某请对方到值班室协调，其中两名男子不同意，执意强行进入园区，并召集约五、六名XX公司员工，对大门人行出入口进行围堵，质问当值安全员为何不让其进入。此时另3名安全员赶到现场协助处理，突然，其中一名男子欲推开前来协助的安全员陈某，强行闯入园区。陈某进行阻拦时被另一男子突然上前抓住其右手，纠缠中双方发生了肢体冲突，其它现场安全员见状，即刻对现场进行控制，启动管理处警铃并向派出所报警。 事后，经医院检查，伤势鉴定为陈某右手小手指骨折。8月23日下午，应XX公司要求，管理处、甲方代表就该事件与XX公司进一步沟通，XX公司要求管理处公开向其