上海车险常用知识点教案解析.ppt

通赔案件 在案件备注中录入相关信息（当事人姓名或工作人员工号、联系电话、车牌、 查勘地点及日期）。 上海保户异地出险，异地未定损，车回上海或前往第三地 通赔案件 外埠委托上海代查勘案件，客户来电要求在上海查勘： 通过车理赔“查询案件状态”查询是否已调度至上海平台； 外地太保定损金额系统零提交或客户称有隐损的案件，请客户联系通赔管理员裔昭君，若客户强烈不愿联系，统一UC通知调度员处理。 已调度至上海平台 未调度至上海平台 车理赔案件备注中详细记录事故车目前位置后，UC通知调度员作后续派工。 我处UC联系外埠太保值班长，告知相关情况，确认外埠太保调度案件至上海平台后，备注后UC通知调度员作后续派工。 销案处理 案件注销请求必须由承保分公司进行受理，如外地客户来电销案，直接将客户电话转接至承保公司进行销案处理！ 销案处理 遇有案件状态显示“已注销”，注销内容为“***”(多颗*)或“QA”，销案原因是因被保险人放弃索赔且有定损价格的案件，应告知客户带好相关理赔单证就近至各分支公司办理理赔。如客户表述已交单，应注意查询案件备注中是否与某个报案号同案，即是否有后续补案的记录。 注意：严禁在线告知客户案件已注销 特殊情况 车损、物损案件的索赔资料 第一部分 全车盗抢险案件的索赔资料 第三部分 人伤案件的索赔资料 第二部分 单证收集 被保险人身份证原件(委托交单需双方身份证原件)、交强险、商业险保单复印件、委托交单还需被保险人所写的委托函。 保险凭证 索赔申请书 事故证明 损失签定 保险公司出具的车损、物损定损单（定损单有手写和机打两种形式，通常应有查勘员签名或盖章）。 被保险人签字；单位加盖公章。 报案回执、事故认定单;法律法规认可的事故证明、协议书、损害赔偿调解书仲裁书、判决书。 单证收集 车损、物损修理费发票、清单；施救费发票；经济赔偿凭证原件。 行驶证、驾驶证正、副本复印件；临时移动证；临时牌照； 公安消防部门出具的火灾原因认定书；自然灾害造成车辆损失的案件需提供当地的气象证明 银行卡复印件及与保险事故相关的证明材料与单据 修理凭证 车辆、驾 驶凭证 相关证 明材料 其它 特种车辆国家核发的有效操作证，及营运车的营运许可证。 单证收集 车损、物损案件的索赔资料 第一部分 全车盗抢险案件的索赔资料 第三部分 人伤案件的索赔资料 第二部分 单证收集 单证收集 人伤案件咨询 注：浙江、温州、宁波人伤根据实际课程告知为准意 车损、物损案件的索赔资料 第一部分 全车盗抢险案件的索赔资料 第三部分 人伤案件的索赔资料 第二部分 单证收集 复印 材料 分析 总 其他 材料 原件 材料 基本 材料 机动车辆登记证原件，行驶证原件，全套（原装）车钥匙购车发票，报案回执，报案证明 被保险人身份证、最后一位驾驶员驾驶证复印件、道路运输许可证、营运许可证复印件 档案封存回执营业性或收费停车场所出具的失窃证明及停车费票据，其它与保险事故相关的证明材料与单据 单证收集 索赔申请书及相关保险凭证；（被保险人为单位的需加盖公章） 单证收集 建议使用实名制人民币借记卡，不提倡使用双币卡和具有透支功能的信用卡（贷记卡） 领款方式及转账银行卡要求 单证收集 多车事故 《协议书》案件任意一方损失超2000元 协议书不再适用，需携带《协议书》原件、当事人的行驶证和驾驶证、保险公司估损单在当事人全部到场的情况下，去登记过的理赔服务中心换取《事故认定书》。 案件损失超过30000元 除事故认定书外还需交警队出具的经济赔偿调解书。经济赔偿调解书由交警队出具。 特殊要求 车险承保处理 相关话术 座席：请问是15座以下的家庭自用车吗？ 客户：是的 座席：非常感谢您考虑我公司产品，为您在线转接电话销售中心，由电销代表为您服务，如转接不成功请挂机后拨请稍等，别挂机。 谢谢 THANK YOU * * 上海车险常用知识点 上海运营中心呼叫中心 * 内容 道路救援服务 客户来电要求救援 判断客户是否享受救援 区分是否事故救援 系统工单受理记录 规范运用服务话术 道路救援服务 安联道路救援 注：为了更好地保持我司服务品牌的统一性和连续性，安联将在整个服务过程中仅使用“太平洋道路救援服务中心”的身份，不会使用“安联全球救援集团”。 非事故救援：商业险保费金额=2000，在保单有效责任期限内提供1次免费的非事故救援；2000保费金额=5000，在保单有效责任期限内提供2次免费的非事故救援；商业