高科技孵化器大楼物业服务方案101p教程分析.doc

高科技企业孵化园区 物业服务方案 XXXXXX物业管理有限公司 第一部分 物业管理的整体设想与策划 5 第二部分 采取的管理方式、工作计划和物资装备管理 15 第三部分 管理处组织架构及人员配备、培训管理 24 第四部分 管理规章制度和档案的建立与管理 32 第五部分 创优计划及服务承诺 35 第六部分 智能化管理 40 第七部分 日常管理 43 第一部分 物业管理的整体设想与策划 高科技企业孵化园区物业管理难点分析、解决 我们将利用自身物业管理经验，以及公司在XX的综合资源，针对【高科技企业孵化园区】诸多特点以及难点，对项目采取量身定制的管理方法。 一、车辆管理难度大 难点分析： 高科技企业孵化园区内入住企业多，来访客户多，且车辆进出频繁，最终给我们对车辆停放的控制上带来一定的难度。 难点解决： 内部员工车辆与客户车辆分区停放，机动车与非机动车分区停放完善车位标识和泊车区域的提示、警示标志的安放，做到告知提示到位合理规划车行路线，规范车岗的指引导向手势，并加强泊车区域的巡查对行车纠纷、来车不服从引导、暂无车位等突发事件，有处理预案，队员处理程序。 硬件配备已不仅仅只是传统意义上功能单一并且独立的设备，而是具备一定规模和集成功能的系统设备群。在中，消防安保等均实现了计算机全自动监控管理。管理这些高科技含量的设施设备，要求物业管理企业必须具备相应的技术支持能力。除了要建立一支高素质的专业技术队伍外，还要对各种专项设备的操作、维修人员进行专项技术培训。另外，由于这些专业成套设备所支撑的是，因此，其设备管理除了要求提供高度稳定的运行外，还要对可能出现的紧急情况做出及时、果断的处理。第章 管理 一、管理理念 一个由专业物业管理公司管理之物业，除了可保障业主、租户/客户充分享有良好管理带来之种种便利条件外，更重要的是因管理到位而增加了该物业的无形资产，从长远角度考虑，管理良好的物业由于管理完善，保养及维修有方，亦可直接令该物业的贬值减少，增加其保值能力，延长物业本身的使用年限。 （一）以人为本的人性化服务 我们将根据不同需求的客户提供相应的不同特色的服务。如针对每位业主、租户我司将安排专门的客服人员进行服务的跟进，包括日常维修服务、有偿服务以及投诉的处理等，业主、租户只需与其专属的客服人员联系，做到一个电话解决问题；而对于孵化器的来访人士，我司将尽力为其提供便利性和属安全性，如雨天设置“注意天雨路滑”标志以及提供伞袋机和专人服务等。人性化服务着重的是从顾客的角度考虑，是一种事先的精心安排，体现出一种主动性。要“急顾客所急，想顾客所想，做顾客所需”，尤其是障碍人士的帮助。我司主张的是提供不间断服务，通过专业化的服务包括专业服务标准以及积极的工作热情，使每一位来访人员以及租客得到特别的亲切感与归属感。做到无论顾客有何种要求及困难，只要我们看到、听到、知道，马上就办并且尽力给予满足。使客户在享受服务的过程中感受到一种和谐自然。 （二）以物为本的日常管理 我司提供之物业管理已不再是仅仅提供一些日常的维护保养工作，更需要广泛的知识，包括财会、行政、高科技服务以及工程、市场和谈判沟通方面的技巧。我司提供之日常物业管理，除了着重于建筑本身的墙体结构及其设施设备的维护保养以外，还将结合具有综合素质高及服务理念先进的物业管理团队从服务质量上提高整体项目的层次和品位。我司将配合使用综合科技管理平台，从而在真正意义上实现了管理者端的办公楼信息化自动管理，做到了在提升办公楼综合智能信息化管理水平的同时，实现了减少劳力消耗、跟踪管理给客户的有偿服务、延长资产设备的使用寿命、减少物料损耗、有效管理维修过程、提高客户服务的工作成果及效率以及准确无误的报表分析。 除此之外，我司委派之物业主任还将掌握高度的沟通和人际关系方面的技巧，以确保他和业主、租户之间的长期稳固关系的建立和保持。 【高科技企业孵化园区】作为地标性建筑之一，若结合优质的物业管理服务，则将会得到顾客对服务的肯定，从而提高楼盘本身的品质。 日常管理中，我司还进行自我监管，该监管过程是为了激发更好的业绩，而不是对管理行为的限制。管理的团队和物业的业绩都必须加以监管。而监管的范围则不仅包括维保成本、还有一些其它措施比如服务的质量、顾客满意度、以及专业作业的质量。 二、管理服务目标 高科技企业孵化园区作为地标建筑之一，其管理必须符合和满足其物业管理服务标准。目前一期在我司的管理下，已经成功被XX经济技术开发区评为区优。因此，我们将根据实际运作特点和自身条件，勇于突破，管出水平，管出特点。 我们 建立以客户需求为导向的服务方向链 · 倡导科学管理和专业服务， 　　　 规范管理服务行为 · 为开发商当好“管家”， 　　　 使物业