《零缺陷现代质量经营新思维》最终解读.ppt

上海八贤企业管理顾问有限公司零缺陷管理的七项方略现代质量经营新思维质量经营质量也可以用钱来表示由于质量不良带来的损失是税前利润的5倍质量管理质量是政策和文化的结果。只有改变员工的心态和价值观念，树立楷模与角色典范，才能使质量改进成为公司文化的一部分。质量管理就是有目的创建这种组织文化。纲要PartI概述：为什么是零缺陷PartII零缺陷管理的七项方略方略1：文化变革的零缺陷模式方略2：价值驱动的质量经营模式方略3：经理主管质量工作指南方略4：基于PONC的管理模式方略5：有效管理质量改进过程方略6：建立实施消除麻烦系统方略7：基础单元的零缺陷作业法与评估PartIII当零缺陷管理遇上世界级制造系统1.世界级制造系统介绍2.如何实施世界级制造系统3.世界级制造与零缺陷相结合的力量概述为什么是零缺陷零缺陷概念的产生从零缺陷到零缺陷管理零缺陷管理的误区零缺陷管理的核心零缺陷管理的原理PartI为什么是零缺陷零缺陷之父“传统的智慧是不正确的和有害的…它相信质量的执行标准是AQL，而且用‘指数’衡量质量，结果就直接导致公司每年至少把25%的营业额花在做错事情和重做上面…为了改变，我建议不要再使用AQL，而开始专注‘零缺陷’。这就意味着要完全符合要求，而不是浪费时间去计算我们到底偏离了多远。因为问题出在我们自己身上，而不在几率身上。”菲利浦·克劳士比AQL:AcceptableQualityLevel,可接受的质量水平零缺陷概念的产生“零缺陷”革命从零缺陷到零缺陷管理从概念到管理系统全球企业最佳实践卓越绩效模式框架从零缺陷到零缺陷管理不确定期：昏迷状态经典著作：《削减质量成本》(1967)觉醒期：重病特护经典著作：《质量免费》(1979)启蒙期：强化护理经典著作：《质量无泪》(1984)《质量再免费》(1996)智慧期：治愈经典著作：《经营有术》(1986)《完整性》(1992)确定期：康复经典著作：《永续成功的组织》(1988）《创建可信赖的组织》(2001)10品质管理成熟度诊断模型评估项目第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段不确定期惊醒期启蒙期智慧期确定期管理层的认识和态度不理解质量是管理的工具，将“质量问题”归咎于质量部门认识到质量管理或许有价值，但不愿投入时间或金钱来改进参加质量改进计划，对质量管理有较多认识，比较支持和协助参加活动，完全了解质量管理基本原则，并充分认识个人在持续改进中的角色认为质量管理是公司管理系统中的基本部分质量管理在组织管理中的地位质量是制造部或工程部门的事；组织内可能没有检验部门，比较注重产品的评估和分类任命强有力的质量负责人，但他的任务是使生产顺畅，是生产或其他部门的一部分而已质量部门向管理层负责，所有评估结果纳入正式报告，质量经理在公司管理层有一定的地位质量经理成为公司重要一员，报告有效的工作情况，采取预防措施，参加与顾客有关的及指派的特别的活动质量经理列席董事会，预防成为基本重点，质量被认为是公司的先导问题处理头痛医头，脚痛医脚，无法解决问题，也没有清楚的质量标准，组织内各部门互相攻击组成工作小组来解决重大问题，但却没有长远的整体处理问题的策略和方法建立通畅的纠错活动沟通渠道，公开面对问题，并有计划的加以解决问题在其发展初期就能发现，所有的部门都接受公开的改进建议，并实施改进活动除了一些极少的例外，问题都已经被预先防止了品质管理成熟度诊断模型评估项目第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段不确定期觉醒期启蒙期智慧期确定期质量成本占营业额的比例报告：未知数实际：20%报告：3%实际：18%报告：8%实际12%报告：6.5%实际8%报告：2.5%实际2.5%质量改进活动没有组织质量活动，也不了解这样的活动”兴趣所致“时会尝试一些短暂的改进活动完全了解并落实每一个步骤，执行14个改进步骤继续实施14个步骤行动，并开始“走向确定”质量改进是日常的，持续的活动公司质量心态总论”我们不知道为什么我们的质量会有问题“”总有质量问题是不是绝对的“经过管理层的承诺和质量改进活动，我们已能发现并解决我们的问题”缺陷预防是我们日常工作的一部分“我们知道为什么我们没有质量问题”质量=品质+财务+关系质量：组织的骨骼财务：组织的营养关系：组织的灵魂完整性三项原则:帮助员工成功帮助客户成功帮助成供应商功完整性：21世纪质量零缺陷管理的思想系统14零缺陷管理的核心正确的事：战略正确做事：执行第一次：效率三个要素与环节保证系统控制系统运营管理态度决定一切！Knowledge(知识)=11+14+15+23+12+54+7+5=96%Workhard（努力工作）=98%Luck（好运）=47%Money（金钱）=72%Leadership（领导力）=89%Attitude（态度）=100%零缺陷管理的原理零缺陷管理的质量定理零缺