消费者的保护神解析.pptVIP

三鹿奶粉事件： 2011年4月初，《消费主张》节目指出，在上海市的一些超市的主食专柜都在销售某公司生产的三种馒头，高庄馒头、玉米馒头和黑米馒头。这些染色馒头的生产日期随便更改，食用过多会对人体造成伤害。 想一想： 面对各式各样的侵权行为，作为消费者的我们，应该怎样保护我们的合法权益呢？ 阅读P86法律文库，回答： 《消费者权益保护法》 保护的范围： 遵循的原则： 违反规定的处罚： 1、经营者与消费者进行交易，应当遵循 ______、 _____、 ______ 、 _________原则。 2、消费者维护权益的“保护神”是 《_______________________ 》。 二.分析案例： 小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。 LOGO * 第八课 做合格的消费者 消费者的“保护神” 1、明确消费者的保护神 ——《消费者权益保护法》； 2、了解《消费者权益保护法》的主要内容； 3、知道《消费者权益保护法》的作用。 课程目标 学习目标 自主学习 做合格的消费者 消费者的“保护神” P85——87 思考： 1、经营者与消费者进行交易应该遵循什么原则？ 2、消费者权益保护法的重要作用有哪些？ 在震惊的同时，大家思考一下，如果这些问题得不到解决，会有什么样的后果? 保护消费者的合法权益已迫在眉睫！ ?民法通则? ?产品质量法? ?商标法? ?反不正当竞争法 ?广告法? 都有保护消费 者权益的规定 不系统 不集中 不方便 ?消费者权益保护法? 寻求保护 《中华人民共和国消费者权益保护法》 通过时间： 1993年10月31日 实施时间: 1994年1月1日 内容包括: 总则;消费者的权利;经营者的义务; 国家对消费者合法权益的保护; 消费者组织;争议的解决;法律责任;附则。 作用：保护消费者的合法权益 维护社会经济秩序 促进社会主义市场经济健康发展。 为生活需要而购买、使用商品或者接受服务的消费者。 自愿、平等、公平、诚实信用 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按消费者要求增加其受到的损失，增加的金额为消费者购买商品或服务费用的一倍。 可否记得：《消费者权益保护法》 有怎样的作用呢？ 有利于保护消费者的合法权益 有利于维护社会经济秩序 促进社会主义市场经济的健康发展 “王海现象”及其争论 　　 　(1)知假购假者是不是消费者? 　　　　　法律上的消费者，是指为生活需 　　　要而购买、使用商品或者接受服务的 　　　个人和单位。 　(2)购假索赔行为是否道德? 巩固练习 做合格的消费者 《消费者权益保护法》 消费者权利 九项权利 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 结社权 获得教育权 受尊重权 监督权 P88 消费者享有的权利有哪些？ 温故知新 （1）安全权 消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 ?消费者权益保护法?第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。 案例 餐厅摔一跤 酒楼赔三万 去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼 喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身 自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥 过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心 摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照 《消法》，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、 精神损失费及其它费用共3万元。 案例 （2）知情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法 说明书等有关情况。 漫画中的医生的行为侵犯了 消费者的什么权利？ （3）自主选择权 ①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购