消费者权益保护解析.pptVIP

　徐大江出身农民家庭，中专毕业以后就开始独立生活，“刚出来的几年，我什么都干过，仓库管理员、文员、安装电梯、黑客……在2001中美撞机事件引起的‘中美黑客大战’中，我组建了中国红客联盟（当时世界排名第5的黑客组织）江苏分站，任站长。” 那时，徐大江的网名叫江枫。 　　眼看越来越多后来者逐渐背离“黑客精神”，心灰意冷加上生活窘迫，2002年5月，徐大江只身来到广州，当时身上仅有108元钱，还有从朋友那借来的缠满绷带的手机，一张29.8元的电话卡。2003年10月，徐大江进入职业打假人队伍。2004年创立大江维权网，注册公司，开始打假维权之路，离黑客渐行渐远…… 　　三年间打了几十起维权官司，“这好比做生意，总是有输有赢。不在乎输赢，不考虑结果，做了就行。”徐大江直言职业打假的收入保障了他的生活，“我也要吃饭”，所以对于维权卫士等等虚名，他概不接受，“我没有那么高尚，但也别看低我。” 　　 从叫板超市购物不扣皮重，到与国内最大的即时通讯服务商对簿公堂，索赔一毛钱。徐大江的行为客观上让更多的消费者受益，并促成某些企业、商家改正违法违规行为，外界当然不会看低他。 　　他说，无论遭遇过怎样的困难和非议，他都会将职业打假进行到底：“我有一个伟大的梦想，希望有一天商家打开大门，说‘徐大江你来检查吧，保准让你失望。’” 　　“一般人可能觉得一毛钱太少了，不值得打官司，可我觉得总应该有人站出来，因为受影响的人很多……” 　　不少消费者都曾遭遇过短信“陷阱”，但为此较真甚至诉诸法律的并不多见。徐大江却很固执，去年6月他按照QQ相关网站上的提示操作却无法预订QQ加油站业务，后来多花了一毛钱重发短信才成功订制。徐大江认为，QQ在该项服务上存在欺诈行为，诉诸法院要求对方退还多收取的一毛信息费用，并索赔一毛。法院判决支持了徐大江的诉讼请求。 　 　“从个人经济利益来讲，很不值得。即使这样，官司还要打。”徐大江说，这1毛钱的官司不打，有关SP和电信运营商就会继续重复收取无数消费者的1毛钱。 　　拿到彩信手机厂家赔给他的3980元后，徐大江开始了职业维权打假的道路，他直言“看中了那不菲的收入”。 　　2003年10月，徐大江花3980元买了一个手机，包装和说明书上写着是彩信手机，但实际上手机只有彩屏功能。经厂家确认，是分公司分装产品时分错了。按照买一赔一的规定，徐大江拿到了平生第一笔赔偿款3980元，手机也换成彩信的了。从此，徐大江开始了职业维权打假的道路，并毫不讳言“看中了那不菲的收入”。这个在公车上看见年轻人不让座便忍不住要说说的江苏男人，自言“性格很江湖，适合做这行”。 　　绝大部分的打假官司都赢了，徐大江的秘诀是“看准”，即把握一切因素，包括对产品的了解，对商家的了解，以及对法律的了解。有几宗打假官司在庭审结束后，商家找到徐大江表达和解意愿，徐大江明确“必须按按诉讼请求和解”。他的原则是，能和解尽量不打官司。 　　 超市客服人员培训课上，“徐大江”列入了重点注意名单，一听是徐大江投诉，超市马上双倍赔偿。 　　因为叫板超市购物不去皮重，徐大江在广州超市业小有名气。有一次他去某大型超市购物，发现这个问题还没解决，就拿着买的肉去投诉，对方一听到他的名字，马上双倍赔偿。看着商家这么爽快，徐大江有些纳闷，原来，超市客服人员的培训课上，徐大江的名字列入了重点注意名单。 　　“赔了几十块钱，就是提醒他们改正一下”，徐大江建议消费者遇到欺诈行为，要理直气壮地提出自己的维权要求，还可以向工商部门或消费者协会投诉。依然不能解决问题，还可通过法律途径解决。　　 　　信息时报：打假这份职业收入怎么样，是否觉得满意？ 　　徐大江：目前有两个收入来源，一个是我学计算机专业，网站的建设、网页的设计、虚拟主机空间的出租是我的一个收入来源。另一个就是通过购假索赔。二者收入差不多。因为我并不是由企业委托对假冒商品或造假窝点进行打击。因此，职业打假的收入只是让我的生活有所保障而已。 　　信息时报：那你认为职业打假人和消费者应该是什么关系呢? 　　徐大江：职业打假人也是消费者，只是较一般的消费者更具维权意识，更懂得用法律保护自己的合法权益，并且有时间专门来维权。可以说职业打假人是消费者维权的先行者。 　　一般情况下，商家对普通消费者的投诉都不怎么理会，拖着你。消费者不至于为几十元钱跑来跑去，成本太高，往往就算了。而我们则更能坚持维权，无形中制约了商家的不法行为，给消费者带来利益。 　　 信息时报：最令你满意的打假经历是哪次？ 　　徐大江：就是针对超市购物不计皮重的投诉，几乎跑遍了广州所有大型超市。说实话，索赔起来就几十、几百块钱，看似赔本生意，但惠及的消费人群很广。 　　我还建议在超市出口设置公平秤。 　　信息时报：你所针对的侵权对象，都是大企业或者有一定知名度的商场，是刻意选择的吗？