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* 新联学院 王娟 * 主题统觉测试法 让被测者给意义隐晦的图片赋予更为明确的意义，从表面上看，这一赋予意义的活动是自由的，比如在指导语中，主测者就鼓励被测者无拘束地想象，自由随意的讲述，故事情节愈生动戏剧性好；但是实际上，默里认为被测者在这过程中会不自觉地根据自己潜意识中的欲望、情绪、动机或冲突来纺织一个逻辑上连贯的故事，这样，研究者就可以对故事内容进行分析，捕捉蛛丝马迹，从而了解被测者特定的内心世界 * 新联学院 王娟 * 如图片上是一位老年妇女和一位青年的半身像。甲可能解释为母亲慈祥地看着他的儿子，乙可能解释为一早年丧夫的老妇幻想着自己丈夫年轻时的英俊形象。当然还会有更多其他的解释。 另一张图画是两个中年人在谈话，甲可能解释为这两个人在研究公司的重大决策，乙可能解释为这两个家伙在搞什么交易，丙可能解释为两个特务间谍在接头。一个妇女把上述图片解释为母子俩，她的生活可能是幸福的；一个男人把上述另一图片解释为研究公司决策，是进取的；而解释成地下交易或接头，则被测者是偏执型的人，一般难以相处。 * 新联学院 王娟 * 5）深度访谈 定性调查的一方面，深度访谈（In-depth interview）是一种无结构的、直接的、一对一的访问形式。访问过程中，由掌握高级访谈技巧的调查员对调查对象进行深入的访问，用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感，最常应用于探测性调查。应用范围包括：详细了解复杂行为、敏感话题或对企业高层、专家、政府官员进行访问。 访谈电视节目： * 新联学院 王娟 * * 新联学院 王娟 * 6）在线调查 定义： 问卷星：/usecase/3.aspx * 新联学院 王娟 * 案例：速溶咖啡的尴尬 20世纪40年代后期，速溶咖啡作为一种方便饮料刚刚进入美国市场。让生产者和经营者始料不及的是，这种被他们认为方便、省时、省力、快捷、价格也适中的新商品并不受欢迎，问津者寥寥无几。而当直接问到消费者为什么不买这种速溶咖啡时，他们中大部分人的回答是不喜欢速溶咖啡的味道。但若深究下去，却没有人能说出速溶咖啡的味道与普通咖啡豆加工后的味道相比到底有什么不同。为此，生产者和经营者都感到很茫然。 * 新联学院 王娟 * 美国加州大学的梅森·海尔（Mason Haire）认为，消费者并没有回答拒绝购买速溶咖啡的真正原因，其实味道只是他们的一个托辞，实际是一种潜在的心理在起抵制作用。于是，海尔采用了间接的角色扮演法（即投射技术）进行深入的调查。在调查中，他首先制定两种通常使用的购物单。这两种购物单中各开列数种食品，除咖啡外，其余项目完全相同。在咖啡一项中，一种写速溶咖啡，另一种写新鲜咖啡豆。其购物清单如下表所示。 * 新联学院 王娟 * * 新联学院 王娟 * 在调查中，把两种购物单分别发给A、B两组各50名家庭主妇，要求他们描述按该购物单买东西的家庭主妇的个性。调查结果发现，家庭主妇们认为，购买速溶咖啡的人一般是懒惰的、邋遢的、无计划的、没有家庭观念的人，而购买新鲜咖啡豆的人被认为是有生活经验的、勤俭持家的、有家庭观念的人。 * 新联学院 王娟 * 第一次作业 实践活动1 * 新联学院 王娟 * 第二次作业： 喝咖啡的人大致有哪些？不同咖啡馆的消费人群有差别吗？请在课后实地调查一家咖啡馆，下节课找同学们发言。 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 新联学院 王娟 王娟 ★ 第一章 导 论 * 新联学院 王娟 * 导入： 思考讨论：手机中哪些品牌比较受欢迎？哪些电视节目比较受青睐？为什么？ * 新联学院 王娟 * 案例1：夕阳无限好，只是近黄昏 思考：老年人为什么要走？说明什么问题？如果是你，你怎么做？ 案例2：海尔集团 * 新联学院 王娟 * 2004年，海尔是唯一一家入选“世界最具影响力的100个品牌”的中国企业，排在第95位。海尔集团创立20年来，从生产单一的产品到几乎全部的家电产品，发展成为目前的产品多元化的集团企业，销售市场从中国拓展到日本、美国、欧洲，海尔为处于低谷的中国家电闯出了一条新的发展道路。原因很简单，就是海尔真正研究了家电消费者。 * 新联学院 王娟 * 以洗衣机为例，海尔集团总裁张瑞敏听到四川农民抱怨洗衣机不好用，因为不能洗地瓜。针对此部分消费者的这种需求，突破技术，对产品进行部分改造，扩大水流输出，达到能承载洗地瓜的要求水平，就在