管理者与管理资料.pptVIP

1.5 管理的关键领域 当今世界，管理者天天都要面对变化着的工作职场、道德和信任问题、全球经济不确定性以及日新月异的技术方面的问题。 对管理者来说，最关键的两个领域是提供高质量的客户服务和鼓励创新。 不断变化的工作场所 道德与信任问题 全球经济不确定性 日新月异的技术 1.5.2 为什么对管理者工作来说客户很重要？ 员工的态度和行为影响客户满意度 为客户提供持续高质量服务非常重要 必须创造客户反应型组织 即员工是友善的、礼貌的、知识渊博的、对客户的需要能够快速反应 1.5.2 为什么对管理者的工作来说创新很重要？ * * 为什么对管理者工作来说创新很重要？ “再也没有比不创新更具风险了” 创新不只是对高技术公司重要，而是所有类型的组织所必须的。 组织内外唯一不变的是：不断的变化 创新包括计划（战略）创新，组织创新，领导创新和控制创新。 1-* 思考与讨论题 什么是管理？ 管理有哪些职能? 管理者在组织中都要扮演什么样的角色？ 管理者应具有那些能力素质? 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 组织的基本特征 组织有明确的目的和目标；组织是人的集合；组织划分岗位明确职责以结构化 特征要素关系 据目标组织群众；通过群众达到目标； 建立组织章程用以规范成员行为 组织正规化与组织设计元素：任务、岗位、职责 研究方向提示 战略与结构，过程与结构，组织正规化与柔性化，组织边界淡化与虚拟化 * 1.3.1 谁是管理者？ 组织内成员通常包括管理者和非管理类员工。 管理者的定义 管理者指拥有组织的合法权力并以这些权力为基础指挥他人活动的人。 合法权力指组织制度规定的权力，也称职权。 管理者特征 在一个组织中，是组织中的一种角色； 从事管理工作，履行管理职能； 拥有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。 管理者在组织中的称谓 * * 负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向。对组织负全责 如：CEO, CFO,COO. 执行企业组织政策， 指挥基层管理人员或非管理雇员工作。承上启下 如：部门经理，项目经理 一般只限于管理着非管 理雇员的工作，不会指挥其他管理人员。具体任务的完成 如：主管，团队领导 高层管理者的具体任务 建立雄伟目标，达成群体共识； 制定战略计划，调整组织分工； 汇集各项资源，进行合理配置； 提出核心理念，塑造企业文化。 中层管理者的具体任务 建立工作团队，明确人员分工； 规范工作程序，建立管理标准； 加强计划管理，实施日常考核； 激发下属动力，培育下属能力。 基层管理者的具体任务 建立工作关系——明确下属任务 制定作业方法——岗位工作标准 进行工作指导——加强巡视培训 实施工作改善——不断创新发展 操作者的具体任务 接受上级指示 ——明确任务与要求 完成自身任务 ——履行岗位职责 实现自我超越 ——不断晋升发展 管理的层次及其关键职责 高层管理者：做正确的事 中层管理者：把事做正确 基层管理者：正确地做事 在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位 错位的常见表现 高层：事必躬亲 中层：上传下达 基层：做到哪算哪 [讨论题]管理者事必躬亲会导致什么后果？ 【思考题】当您认为上级的指示不正确时，您该怎么办？ 【思考题】 当高层管理者看到某一个基层员工工作不当时，该怎么办？ 管理者的技能 理念技能（Conceptual skills）：是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，这种技能尤其对于高层管理者来说是非常重要的。 人际技能（Human skills）：是指如何与员工沟通，如何激励、引导和鼓励员工的热情和信心的能力，这些技能对于各个层次的管理者来说都是必备的。 技术技能（Technical skills）：是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识，例如工程学、计算机科学、财务、会计或者制造等等，这些技能对于基层管理者来说是非常重要的。 综观全局、认清为什么做某事的能力（洞察力、理解力、分析力、判断力、决策力） 要求管理人员能正确、迅速地看到事物的全貌，了解事物内部以及事物与环境的相互关系。能快速、敏捷地从复杂的动态变化中找出关键问题和影响因素，作出分析和判断，抓住问题的本质，作出正确的决策。 理念技能 管理者的技能要求 理解鼓励他人并与他人共事的能力（处理内外上下人事