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* 第一节 工程项目质量管理概述 一、基本概念 （一）质量与工程项目质量的概念 工程项目质量是国家现行的有关法律、法规、规范、规程、技 术标准、设计文件及工程合同对工程项目的安全、适用、经济、美 观等性能在规定期限内的综合要求。 工程项目质量有普遍性和特殊性两个方面: 普遍性:国家的相关法律、法规对它们给予规定； 特殊性:根据具体的工程项目和业主对它们的要求而定，体现在 工程项目的适用性、经济性、可靠性、外观及环境协调等方面。 工程项目质量的目标必须由业主用合同的形式约定。 第七章 工程项目的质量管理 工程项目质量主要包括三个方面： 1.项目的产品质量，即是项目的最终可交付成果——工程——的质量：使用价值及其属性。 2.项目的工序质量，即是人、机器、材料、方法和环境对工程项目质量综合起作用过程中所形成的产品质量。 3.项目的工作质量，即是参与项目的实施者和管理者，为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度。 （二）工程项目质量的特点 1.涉及面广、影响因素多； 2.质量离散、变异性大； 3.质量隐蔽性强； 4.质量终检局限性大； 5.评价方法的特殊性。 （三）工程项目质量的形成过程 工程项目质量的形成是伴随着工程建设过程而形成的。 在工程项目决策阶段，需要确定与投资目标相协调的工程项目质量目标； 工程项目决策阶段是影响工程项目质量的关键阶段。 工程项目勘察设计阶段，是根据项目决策阶段确定的工程项目质量目标和水平，通过初步设计使工程项目具体化；通过技术设计阶段和施工图设计阶段，确定该项目技术是否可行、工艺是否先进、经济是否合理、设备是否配套、结构是否安全可靠等。 设计阶段决定着工程项目建成后的使用功能和价值，影响工程项目质量的决定性环节。 工程项目施工阶段，是根据设计和施工图纸的要求，通过一道道工序施工形成工程实体； 施工阶段是工程质量控制的关键环节。 工程项目竣工验收阶段是对施工阶段的质量通过试运车、检查、评定、考核，检查质量目标是否达到。 工程竣工验收阶段是工程项目质量控制的最后一个重要环节。 （四）质量管理与工程项目质量管理的概念 项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各方面相关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作； 工程项目质量管理是指通过制定质量方针、建立质量目标和标准，并在工程项目生命周期内持续使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等措施来落实质量方针的执行，确保质量目标的实现，最大限度地使顾客满意。 （五）建立工程项目质量管理体系 工程项目质量管理体系的主要内容包括： 1.质量计划，即确保实现和如何满足项目的质量目标的质量标准； 2.项目质量保证，即为实施达到质量计划要求的所有工作提供基础和可靠的保证； 3.质量控制，即监督项目的实施结果，将项目实施的结果与事先制定的质量标准进行比较，找出其存在的差距，并分析形成这一差距的原因； 4.质量管理文件，即是指在项目实施过程中，为达到预期的质量要求所作出的与实施和管理过程有关的各种书面规定。 第二节 工程项目质量计划 工程项目质量计划是指确定与工程项目相关的质量标准并决定达到标准的方法，是工程项目计划的重要组成部分。 质量标准是指国家颁发的有关工程项目的法律、法规、规范、规程、技术标准所规定的各项质量特征值。 工程质量特征是指对最终建筑产品的功能和使用要求产生影响的技术标准，如钢筋混凝土构件的质量特征有：外形尺寸、密实度、表面平整度、抗压强度等。 一、工程项目质量目标计划 项目的质量目标是项目在质量方面所追求的目的，是项目的三大目标之一，包括总目标和具体目标。 项目质量的具体目标包括项目的性能性目标、可靠性目标、安全性目标、经济性目标、时间性目标和环境适应性目标等。项目质量的具体目标一般应以定量的方式加以描述。 确定项目质量目标策划的内容和方法考虑的主要因素是： （一）工程项目的功能性要求 （二）工程项目的外部条件 （三）市场因素 （四）质量经济性 二、工程项目质量计划的作用 为质量管理活动的分工提供依据 为筹措质量管理活动所需资源提供依据 为质量管理活动的检查与控制提供依据 三、工程项目质量计划的依据 质量方针 项目范围描述 工程说明 标准和规则 其他影响因素 四、工程项目质量计划编制的方法和技术 （一）质量成本法 指项目组织为了保证和提高产品质量而支出的有关费用，即为达到预先规定的质量水平而造成的一切损失费用的总和。 1.质量成本构成 （1）内部故障成本，即指在施工过程中，由于产品(工程)本身存在缺陷而带来的经济损失与处理缺陷所花费用的总和。 （2）外部故障成本，即指工程交付使用以后，发