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版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 管理学（第四版） 教材目录 版权所有，未经允许不得翻版 第*页 第1章 管理与管理工作 第3章 管理思想的演变 第4章 计划 第5章 组织 第6章 领导 第7章 控制 第2章 管理决策 概述 职能 版权所有，未经允许不得翻版 管理学（第四版） 第2章 管理决策 第1节 决策的含义与过程 第3节 个体决策的基本方法 第2节 决策的要素与类型 第4节 群体决策的基本方法 第*页 讨论题： 1．你如何看待菲利普·莫里斯公司收购米勒啤酒公司的决定？它是明智的还是鲁莽的 ？ 2．你对它收购七喜公司的决策又如何评价？ 引例：烟草制造商进入新市场领域 ——菲利普·莫里斯公司的两次并购 版权所有，未经允许不得翻版 第*页 管理学（第四版） 一、什么是决策 决策是一个“全过程”概念，包括了决策信息的收集、决策方案的拟定、决策方案的评价和选择、决策方案的实施及实施中的审查等各步骤内容。 广义 决策就是人们对行动目标和手段的一种选择或抉择。其核心和本质就是作出决定（拿主意） 。 狭义 决 策 （出主意＋拿主意） 第1节 决策的含义与过程 版权所有，未经允许不得翻版 第*页 管理学（第四版） 决策是管理的中心，决策贯穿于管理过程的始终 二、决策在管理中的地位 第1节 决策的含义与过程 无论进行计划、组织还是领导和控制，各项管理职能的开展都离不开决策。具体表现在： 计划工作中的决策：确定组织的使命目标，制定各种战略计划和战术计划等； 组织工作中的决策：组织机构的设置，部门化方式的选择，职责和权限的分配，各职位人员的选配等； 领导工作中的决策：人员配备以后如何加以使用和激励等； 控制工作中的决策：绩效标准的制定，实际成绩与绩效标准之间偏差容许范围的确定，纠正偏差措施的选择，等等。 版权所有，未经允许不得翻版 第*页 管理学（第四版） 三、决策的基本步骤 　　 发现并界定问题 1 确定目标 2 拟定备择方案 3 选择方案 4 执行方案 5 检查评价和反馈处理 6 第1节 决策的含义与过程 版权所有，未经允许不得翻版 第*页 管理学（第四版） 决策过程示例：怎么对待酗酒的迪福？ 发现并界定问题。 星期一上午，XX公司技术最纯熟的切割工之一乔·迪福又没来上班。这已经是迪福连续六次在星期一旷工了。公司政策禁止无故旷工，迪福因为最近三次的严重旷工行为，已经受到了警告。解雇的最后通牒也准备好了，但如果他保证改正的话，可能暂不给他这个通牒。 确定决策目标。 迪福应该按规定上班，并达到他有能力达到的产量和质量水平。解决这一问题的时限是两周。 版权所有，未经允许不得翻版 第*页 管理学（第四版） 决策过程示例： 提出备选方案。 经过与迪福同事的慎重讨论，并从迪福本人那里收集的信息来看，他存在酗酒问题。显然，他是利用星期一从周末的狂饮中缓过劲来。与公司其他知情人的交谈证实了这一点，迪福是一个积重难返的酒徒。 基于对该问题的诊断，提出了如下方案： （1）解雇迪福； （2）发出解雇的最后通牒，不加任何说明； （3）发出最后通牒，并谴责迪福过度饮酒，让他意识到你完全知道他的酗酒问题； （4）与迪福交谈，看他是否愿意提及自己的酗酒问题。 A.要是他承认自己有酗酒问题，就推迟发出最后通牒，并建议他参加公司新近推出的员工援助活动，这项活动旨在帮助员工克服个人问题，包括酗酒； B.要是他不承认自己有酗酒问题，告诉他下一次再旷工，将使他失去这份工作。 管理学（第四版） 决策过程示例： 选择方案。 培训一名接替者的成本在每个方案中都是相同的。方案(1)忽略了对成本费用和其他绩效标准的考虑。方案(2)和方案(3)不符合公司的政策，该项政策规定应当适时地对员工提出劝告。方案(4)A考虑了迪福和公司双方的利益。如果迪福愿意寻求帮助，公司将获得一名优秀的员工。方案(4)B主要是考虑了公司方的利益。最后通牒在某种程度上可促使迪福承认自己的酗酒问题。如果他承认并改正了，就可免于被解雇，但旷工将不再得到容忍。 实际情况是：迪福不承认自己有酗酒问题，所以，选择方案(4)B 。 执行方案。 把情况记录下来，并发出最后通牒。 检查评价和反馈处理。 评价所采取措施是否达到了预期目标。 管理学（第四版） 对决策基本过程的一个总结P32 版权所有，未经允许