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培训前评估 内容： 培训需求整体评估 、 知识、技能、态度评估 工作成效及行为评估 培训计划评估 作用： 培训需求确认的科学性 培训计划与实际衔接 培训资源的合理配置 培训效果测定的科学性 效果评估 过程评估 内容： 对培训目标达成情况评估 培训效果效益综合评估 培训工作者的工作绩效评估 作用： 了解项目是否达到目标要求 提高是否直接来自培训 检查培训费用效益 评价培训者工作 为管理者决策提供信息 内容： 培训活动参与状况监测 培训内容监测 培训进度与中间效果监测 培训环境监测 培训机构和培训人员监测 作用： 培训活动按照计划进行 培训执行情况的反馈 和培训计划的调整 科学解释培训的实际效果 2、培训评估的作用和内容 P177-P178 3 效果评估的形式 非正式评估：评估者依据自己的主观性的判断。 正式评估：使评估更有信度 建设性评估：非正式的主观的评估 总结性评估：正式的和客观的 P179-P180 培训效果评估的基本步骤 一、作出培训评估的决定 　　（评估的可行性分析、确定评估的目的） 二、制定培训评估的计划 （评估人员、对象、数据库、形式、方法、方案和工具） 三、收集整理和分析数据 四、培训项目成本收益分析 五、撰写培训评估报告 六、及时反馈评估结果（培训管理人员、高层领导者、受训员工、受训者的直接主管） P179-P180 培训评估的一般流程 进行可行性分析, 确定评估目的 制定评估计划 选择评估人员、 对象、数据库、形式等 收集整理和分析数据 成本收益分析，撰写评估报告 及时反馈评估结果 第二单元 培训评估标准的确立 评估培训成果的标准是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一的尺度和规范。 P183 二、培训成果的层级体系 反应评估 学习评估 行为评估 结果评估 受训者对培训的满意程度 受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获 受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进 受训者在一定时期内取得的生产经营或技术管理方面的业绩 P184 反应评估了解学员对培训活动的整体性主观感受 问卷调查 面谈观察 综合面谈 对培训人员和设施有什么意见？ 受训人员喜欢该项目吗？ 课程有用吗？课程设置是否满意？ 他们有些什么建议？ P184 学习评估 笔试法 口试法 角色扮演法 模拟练习法 受训人员在培训前后，知识、技能、态度或行为方式方面有多大程度的提高？ P184-P185 行为评估学员培训后行为习性是否有改变，在工作中是否用到了培训中学到的知识技能 行为观察法 绩效考核法 主管的评价 客户的评价 同事的评价 培训后，受训人员在工作中的行为方式有多大程度的提高？ 绩效考核的结果是否较受训前有所提高？ P185 结果评估关注学员的实际绩效改进情况，分析绩效变化与培训活动之间的相关性 组织绩效 成本效益分析 投资回报率（ROI）≥25％ 客户与市场调查 培训后，企业的业绩是否有明显的好转？ 投资回报率＝项目利润／项目成本×100％ P185-P186 四、制定培训评估标准的要求 确定评价标准时，应注重评估指标的 相关度 信度： 区分度 可行性 P186-P188 第三单元 培训效果评估的方法 调查问卷法 访谈法 观察法 座谈法 内省法 笔试法 操作性试验 行为观察法 需要多种方法的结合 P194-P201 第四单元 撰写评估报告 1、导言 评估实施的背景 介绍评估的目的与评估的性质 分析与说明 2、概述评估实施的过程 评估方案的设计方法 抽样及统计方法 资料收集方法 量度指标 3、阐明评估结果 4、解释评估结果并提出建议 5、附录 图表、问卷、部分原始资料 6、报告提要 P201-P202 选择题 1、用来衡量学员对具体培训课程、讲师及培训组织满意程度的评估是（） A. 反应评估 B.学习评估 C.行为评估 D.结果评估 2、用来衡量学员在知识、技能、概念的吸收与掌握程度的评估是（） A.反应评估 B.学习评估 C.行为评估 D.结果评估 3、在培训过程中，培训评估的意义主要体现在（） A.培训前评估 B.培训中评估 C.培训后评估 D.全程评估 1.A 2.B 3.D4.A 选择题 5、通过对培训活动参与状况的监测可以了解培训项目的（ ）。 A）覆盖率 B）适应性 C）标准化 D）持久性 6、在培训评估过程中，属于承前启后作用的评估是（） A 季度绩效评估 B 年度绩效考核评估 C 短期绩效评估 D 投资回报评估 5.A 6.B 9、用于培训效果评价的指标或成果主要有