前厅与客房管理资料.ppt

（二）确定房间清扫的顺序 1.挂有“Make up Room”的房间或客人口头上提出要求打扫的房间； 2.总服务台或领班指示打扫的房间； 3.贵宾房间； 4.走客房； 5.普通住客房； 6.空房。 三、客房清扫保养规范 （一）客房清扫“十二字口诀” 敲 开 撤 扫 铺 抹 摆 洗 吸 看 关 填 （二）走客房的清扫 （三）卫生间的清扫 （四）住客房的清扫 （五）空房清理 （六）客房小整理 （七）开夜床 （八）客房周期大清洁 （二）走客房的清扫 1.确认空房可以清扫 2.进房 3.撤布草、垃圾 4.铺床 5.抹尘 6.补充房间物品 7.洗卫生间 8.吸尘 9.检查 10.出房 西式做床 将床拉离床头板； 铺垫单（第一张床单）； 铺衬单（第二张床单）； 铺毛毯； 掖边包角； 放床罩； 枕头套； 放枕头； 打枕线； 将床复位 （三）卫生间的清扫 1.开灯，打开换气扇，将清洁工具盒放进卫生间； 2. 冲坐厕，马桶中倒入清洁剂； 3.取走用过的毛巾，放入清洁车的布袋中； 4.收走用过的消耗品，清理垃圾；5.烟灰缸的处理； 6.清洁浴缸；7.清洁脸盆和化妆台（云台）； 8.擦拭并检查设备；9.擦干镜面；10.清洁马桶。 11.对卫生间各个部位消毒； 12.补充卫生间用品； 13.把浴帘拉好，一般拉出三分之一即可； 14.