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- * - AKER CONSULTING - * - AKER CONSULTING - * - AKER CONSULTING 中国电信威海分公司课程培训设计建议书 山东威海艾克管理咨询有限公司山东大学威海营销研究管理中心(2009年2月) 主要内容 内容4 师资与费用 内容3 艾克课程体系内容 内容2 对威海电信培训课程的理解 内容1 中国电信 内容5 关于艾克 中国电信 中国电信集团公司是特大型国有通信企业。中国最大的综合信息服务提供商，拥有全球最大固话网络和中文信息网，覆盖全国城乡、通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级电信公司，以及美洲公司、欧洲公司、香港公司等海外机构。 中国电的业务：固定电话和移动电话业务、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类综合信息服务等。 上市：2002年11月，中国电信所属通信主业资产在香港和纽约上市,2006年12月，中国电信所属实业资产在香港上市。 性质：中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权投资的机构和国家控股公司的试点。注册资本1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务。 电信业发展趋势 融合是全面的，包括家电、电脑、通信的融合，宽带网络、IP技术和终端的融合。这种融合超越国界，超越制式。手机将成为一个综合多种功能的终端在未来引领生活潮流。 电信业发展趋势 技术更新 融 合 市场精确化 技术更新步伐加速，3G技术时代到来，第三代通讯技术将领导电信主流，多种技术标准并存将长期存在 客户需求更加个性化，市场精确化。 产品开发应能满足不同要求 对威海电信培训课程的理解 背景 中国电信行业2008年经历重大变革，在经过“3+1”方案之后，新电信、新移动、新联通纷纷开展业务的整合和规范工作，按照重组方案随着网络的CDMA业务和相关服务忌将并入电信部门，中国电信面临着内部业务整合人力资源再培训问题。 威海新电信2009年的人力资源培训项目就是在这一背景下开展的。根据我们和公司人员的初步交流，总结了威海新电信新年的人力资源培训计划，大致分为三个部分：营销管理、领导力与执行力管理和商务礼仪。营销管理是培训的中心，主要通过营销管理方面的培训，培养管理者和员工以市场的角度来思考业务的问题、消费者行为分析、市场细分、销售促进、客户关系管理和维护；领导力和执行力重点对中上层领导的培养，提高公司管理水平；商务礼仪是企业文化管理的重要方面，对于电信部门，行业性质和业务形象需要对商务礼仪给予充分的重视和规范。 威海新电信的课程需求 领导力和执行力 商务礼仪 营销管理 市场营销 艾克课程体系内容 威海电信在营销管理，主要围绕着资讯产品的销售、不同产品的品牌传播、业务方案的促销和公关展开。 3. 宣传价值 包装 1. 选择价值 了解消费者的需要 选择目标对象 确定价值组合 2. 提供价值 产品设计 采购/生产 定价 广告 销售 送货 促销/公关 威海电信 促销和公关 品牌类管理 销售管理 艾克观点： 营销整体活动主要是围绕“价值”展开，电信公司的价值在于提供适合客户的资讯产品和个性化服务。 市场营销课程体系 营销基本理论 品牌类管理 资讯产品和服务销售 产品、服务促销和公关 什么是市场营销和基本原理 营销分析的基本框架和工具 4P理论、4C理论和消费者行为理论在电信行业中的应用 电信行业市场营销的特点 电信数据挖掘和智能决策 如何管理现有的产品品牌合同效应 如何做单品牌和多品牌传播方案 品牌塑造的关键因素 如何做电信产品的整合营销传播方案 威海电信市场如何细分？ 威海资讯消费者特点分析 如何实现电信产品和服务的组合销售 大客户销售管理 如何做产品促销方案 促销现场管理与控制 如何做特定客户公关关系管理 公共危机处事件管理 如何做深度客户关系管理 营销基本理论 资讯产品和服务销售 品牌类管理 产品、服务促销和公关 市场营销 市场营销培训内容 市场营销课程总计约为39-48学时（可根据客户要求进行相应内容和学时调整） 培训方式： 课程讲授 案例讨论 品牌类管理 培训方式： 现场模拟 课程讲授 案例讨论 角色模拟 游 戏 深度访谈 资讯产品和服务销售 培训方式： 理论讲授 案例讨论 上机操作 营销基本理论 培训方式： 产品演示 现场模拟 课程讲授 案例讨论 产品、服务促销和公关 市场营销培训 12-15学时