基本社交礼仪常识资料.pptVIP

* * 　　电话礼仪 　　　3、通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。 　　　4、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起听筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。 　　电话礼仪 　　　5、要客气地对待听筒。接完电话后，要确定对方已经挂上电话，再轻轻放下话筒。如果在最后致意还没说完，或接到不是自己的电话，便将话筒“砰”地挂上或扔在桌上，会给对方极坏的印象。 　　　6、打、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手捂往听筒与他人谈话。如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。 　　　7、打、接电话时，最好是等客户先挂断电话后，自己再挂电话。这是对客户尊重、礼貌的体现。 　　电话礼仪 　　　8、打电话时要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。 　　　9、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名，以回电话。 　　　10、在办公室里接私人电话时，尽量缩短时间，以免影响其他人工作。 　　名片使用礼仪 　　　一般来说，销售（服务）人员初次见到客户，首先要以亲切的态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方。名片夹应放在西装的内装里（或随身包里），而不应从裤子口袋里掏出。 　　　递、接名片时最好用双手。递名片时，名片的正面应对着对方，名字向着客户。最好拿着名片的上端，让客户易于接受。 　　名片使用礼仪 　　　客户也可能送给销售（服务）人员自己的名片，销售（服务）人员接过名片后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍（或默念一遍）。要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下客户。然后，将名片放入自己上装的上口袋或手提包、名片夹中。 　　中国餐桌礼仪 　　　1、请客要尽早通知（至少要提前一天）。如果6：00入席，5：50才叫客人来，不合适。 　　　2、主人家不能迟到。客人可迟到5－10分钟，这是非常体贴的客人哦！注意掌握，自然宾主皆欢。 　　　3、主人左手边的是主客，或手边的是次重要的客人。门边面对主人的，自然是跑腿招呼的、陪客坐的啦。 　　中国餐桌礼仪 　　　4、要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈业务为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前者，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近，便于交谈或疏通情感。如果是后者，只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上。 　　　5、入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者入座客人旁。依次入座，入座时要从椅子左边进入。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来。也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼。 　　中国餐桌礼仪 　　　6、主人家应不点或少点需要用手抓或握着吃的菜，比如蟹、龙虾腿、排骨等等。一顿饭来上三个这样的菜就没治了，还有什么礼仪可讲！ 　　　7、不勉强也不反对别人少量饮酒，无酒不成宴嘛！ 　　　8、进餐时，应先请客人、长者动筷子。夹菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些。吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响，喝汤用汤匙一小口一小口地喝。不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。 　　中国餐桌礼仪 　　　9、主人家要常常转动餐盘，照顾到绝大部分客人。陪客的则补充招呼服务一下。客人的手能不碰餐盘而吃完整餐，则又宾主皆欢啦！ 　　　10、菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或着轮流请他们先动筷子，以表示对他们的重视。 　　　11、之后的每道菜一上来，虽然服务员与主人还是会转到主客面前，但并不用太拘泥啦，如果正好在你面前，又没人转动餐盘，你也可以先夹一小筷子尝尝的！ 　　中国餐桌礼仪 　　　12、如果要给客人或长辈布菜，最好用公筷。也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。如果没有服务员分菜或是公筷、公勺。夹菜的时候可要先看好，切不可用自己的筷子在盘中挑来拣去，甚至搅拌！不是每个人都像爱人一样不介意你筷子上的口水的！通常看准了拣距离自己最近的那部分。 　　　13、最好让筷子上的食物在自己的接碟中过渡一下，才送入口中。可以使吃相看起来不是那么急切。 　　中国餐桌礼仪 　　　14、食物在口中咀嚼时，切记的大事就是闭紧双唇，以免说话、物体掉落、汁水外溢，以及免得发出骠叽骠叽的倒胃