口才训练与人际关系技术报告.docVIP

一、前言：口才改變您的一生 重視溝通的年代，口才差的人一定會吃虧。有百分之九十的成功者，都是溝通高手。想成為領導者的首要條件，就是擁有一副好口才。 廿一世紀是人才爭霸的時代，誰擁有精良的人力資源，誰就是贏家。如何在這一時代脫穎而出，良好的口才與表達技巧是可以透過訓練來達成。 近代人物如：孫逸仙、毛澤東、希特勒、林肯、邱吉爾…，都是深具個人魅力的領袖。他們的言談有力、震撼人心，達到鼓舞士氣、團結人心之目的。 有很多人空有滿腹經論，但是表達不出來或是口齒不清晰，說話的頻率容易讓人入眠…，其結果大打折扣。我們未必要人人成為著名的演說家，但能擁有一副好口才，卻能讓我們與人溝通無障礙，適時地表達心中意見，受人歡迎。 同樣的一句話，改一個字，或表達的語氣都會影響我們的人際關係。 二、溝通能力超越專業能力 廿一世紀是一個個人主義的時代，集合一群卓越的個人形成卓越的團隊，成功的企業是由成功的個人所組成；但個人的能力要如何被主管所認同，就是如何把握與人溝通時，能把自己所準備的內容，順利地表達出來。 企業家跟普通人的差別： 1.企業家比普通人聰明。 2.企業家比普通人有強烈的做事積極性。 3.企業家有強烈責任感，不想虛度人生。 4.最好能善於處理人際關係。 美孚（Mobil）石油公司總裁華納：「溝通能力是決定管理者是否更上一層級的關鍵之一。」 成為傑出主管應具備三大項 1.溝通能力 2.專業技術 3.專業知識 溝通能力並非僅是聊聊天的方式，它可觸及到更高的境界。 TOUCH的溝通內涵 T：Trust 信賴 O：Openness 開放胸懷 U：Understanding 瞭解 C：Confidential 機密性 H：Honest 誠實 今天是「知識經濟時代」如果沒有專業知識與技術來做為背景，可能也很難以推銷自己讓客戶接納。但是我們看到很多學歷不高的人，卻能出頻拔萃，及是(1)他能令人信賴；(2)他不堅持已見，他心胸開放；(3)對事情深入了解；(4)他能保守機密；(5)他是誠實的。 我們生存在這個群居的社會型態裡，免不了要與他人合作，怎麼與別人溝通、愉快地溝通，便成了專業能力之外的另一種才能。 卡內基：「無論是生意、社交場合、或基於個人的滿足，我們都極需要溝通能力，以清楚地讓人了解我們是怎麼樣的人，我們需要什麼、我們相信什麼」，足見溝通能力的重要性。  溝　通　程　序 傳遞訊息通路 溝通意見變碼 訊息解碼 來源 接受者 溝通效果回饋 在整個程序中，不管是溝通意見變碼、訊息解碼或接受者，到底是以何種「心態」來看待，積極的人看問題與消極的人看問題其溝通效果回饋也絕然不同。所以溝通能力的核心就是「心態」，因此，溝通能力的重要性會超越專業能力。 三、怯場與緊張的克服 簡報或演講時緊張乃人之常情，以演講著名的古巴頭子卡斯楚（Fidel Castro）曾經坦承：「我對舞台有恐懼感，不喜歡演講」。 對於「無法預知」的事情，習慣上容易使用消極，負面的想法，其結果更容易造成緊張、怯場，進而畏懼退縮，而在原地不動，其結果反而更差！ 當我們經常在內心告訴自己，「我上台會緊張！」、「看到一群人，我腦袋忘光光」…，一再重複刺激，其結果表現出來的，一定會如我們所願一樣的遭！這就是大部份的人所慣用的思考模式。每人都會緊張，重要是如何克服及轉化它。如何將壓力、緊張有效地化解才能成為傑出的人物。「緊張」大部份童年時間就受外在環境影響而養成的壞習慣。 祇有自我挑戰，自我學習才能成功，克服及轉化我們緊張的情緒，逐步實現自我。挑戰自我，讓緊張、壓力幫助我們成長。當我們有機會上台時，不要再用負面的暗示來限制自己的成長，一般人會在內心唸唸有辭，希望不要被叫到…結果卻心想事成： 如何克服心理的障礙，使之怯場與緊張,能離我們遠去，我們可以透過內心的自我對話來協助： 1.對自己說這就是我舞台。（利用想像力）。 2.我喜歡面對群眾演講，可以將我的觀念與大家分享（誓言的威力）。 3.自我正面暗示，心想事成、美夢成真。（墨菲定律）利用NLP定律： 「上台時面對講台，深呼吸、慢慢走想像成功演出的巔峰狀況，想像我喜歡面對觀眾演講，可以將我的觀念與大家分享，慢慢的臉部產生微笑，腳步越走越穩重。」羅賓遜利用神經語言的改變，讓自己從二十歲窮困潦倒到幾年後成為億萬富翁的方法。美國最大保險公司總裁克里門斯東每天早晨對自己說：「我覺得健康，我覺得快樂，我覺得棒極了。」當我們這樣想時，臉部的表情就開始改變，心情不好就會一掃而空。成功的生活需有效運用這些積極、有信心的自我暗示。 您可以想想用那些話來自我暗示： 四、如何吸引觀眾的注意力 你必須注意表達出愉快、自在、誠懇、關懷和權威以吸引觀眾。表達時要注意： (一) 眼神 (二) 儀表 (三) 語氣 (四) 臉部表情 沒有辦法將觀眾的注意力吸引，則準備再豐富也可能