门诊制度目录技术报告.docVIP

门诊工作制度 二、门诊管理制度及服务流程 三、门诊医师考核制度 四、预约诊疗工作制度和规范流程 五、门诊工作人员行为准则 六、门诊疑难病例会诊制度 七、门诊投诉处理制度 八、医院门诊与临床及医技科室协调制度 九．门急诊危重症优先处置制度 十、缩短患者等待检查结果时间措施及规定 十一、门急诊病历书写规范管理制度 一、门诊工作制度 一、业务副院长分工领导门诊，科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。 二、参加门诊工作的医务人员，应派有经验的医师和护士担任。要求门诊医师相对稳定，护士一般较长期固定。 三、对疑难病症两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。 四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例，每人每周一般不少于两个半天。 五、对患者要进行认真检查，按照省卫生厅规定格式记载门诊病历，门诊部定期检查，每月评分一次，上报院长，并送有关科室。 六、门诊检查科室所做各种检查结果，必须做到准确、及时。 七、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收容患者住院治疗。 八、做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。 九、门诊工作人员要做到关心体贴患者，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。 十、门诊应保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。 十一、门诊医师在保证疗效的前提下积极采用经济便宜的检查和治疗方法，合理检查、合理用药，尽可能减轻患者的负担。 十二、对基层或外地转诊患者，要认真诊治。在转回原地治疗时，要提出书面诊治意见。 十三、门诊各科根据本专业特点，建立必要的规章制度、各种治疗常规、操作规程以及岗位责任制，并认真做好登记、统计报表等工作。 十四、各科室参加门诊工作的医务人员，在医务科或门诊部统一领导下进行工作。认真执行院、科规章制度，严守工作岗位。人员调换时，科室应与医务科和门诊部共同商量确定名单，并由医务科和门诊部制表公布。实行病房医师兼管门诊的科室必须明确要求，安排好人力。 二、门诊管理制度及服务流程 一、门诊工作制度 1、门诊部主任在主管院长的领导下负责门诊的医疗行政管理，组织协调，督促检查各科室的门诊工作； 2、门诊各诊断室医师值班，调休请假由门诊主任负责安排及办相关审批手续； 3、门诊医师在诊断过程中，对诊明确或可疑传染病人，应及时填写传染病报告卡，特殊情况及时上报； 4、 对重病人、老年人、残疾人，则应协调优先安排就诊； 5、 认真规范书写门诊病历，处方及门诊日志，做到细致诊断，合理用药，态度和蔼，耐心解释，对经复诊仍不能确诊的难重病人，则应及时请示上级医师； 6、门诊各科要注重与医技科室、病区加强联系与沟通，以便及时收治病人和早日明确诊断； 7、专家专科门诊则要按时出诊，特殊情况不能出诊，则应当公示或告知病人； 8、门诊大厅公开设立病人意见本及投诉箱，以便接受群众监督； 9、门诊经常开展多种形式的宣传活动，以提高医院的知名度。 二、门诊服务台工作制度 1、门诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。 2、准时上班，坚守工作岗位，热情主动接待病人。 3、服务台人员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况，以便能正确的引导病人。 4、病人选择医师时，则应详细介绍专业特长及相关资料。 5、服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。 6、 主动帮助病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，其中环节出现问题，及时给予协调解决。 7、经常巡视候诊厅，以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人员就医。 8、协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责安排个体体检工作。 9、宣传卫生保健知识，发送卫生宣传资料，监督保洁员，劝阻病人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。 10、负责收集病人的意见，沟通医患关系，随时为病人提供优质服务。 三、门诊医师诊断室工作制度 1、上班15分钟前必须到位，并作好一切就诊工作准备。 2、热情接待病人，耐心细致地询问病情、检查和解答相关问题。 3、按规定书写门诊病历、处方及填写各种申请单报告单，做好门诊日志的登记及统计工作。 4、严格执行消毒隔离，防止交叉感染，并按照传染病管理规定，填写传染病报告卡并详细登记。 5、指导病人正确采集各种化验标本，并做好化验和各种检查报告单的保管，严防丢失。 6、病人如有特殊情况，医师应亲自陪同检查，并注重