人力资源管理第三讲资料.ppt

一、讲授法 培训师向众多的受训者进行讲授，并辅以问答、讨论、自由发言等形式。 优点： 传授知识和技能内容较多、全面 受训人数较多； 培训环境简单，有利于讲师的发挥； 培训费用较低。 局限性： a．不能满足学员个性化的要求； b．沟通、互动有限； c．学员的问题不能及时得到解决。 二、案例分析法 案例分析法，是将实际发生过或正在发生的客观存在的真实情景，用一定视听媒介描述出来，让受训者进行分析思考，学会诊断和解决问题以及决策。 适用：开发高级智力技能，如分析、综合及评价能力。 解决问题的技巧 解决问题的程序 二、案例分析法 培训时应注意的问题： a．研讨前要提供充裕的时间让学员阅读相关的资料； b．主持人应详细介绍议题，并解释研讨之案例与学员应有的表现或成果； c．主持人要适时引导研讨以便于达到研讨的目标； d．所选案例最好来自真实的问题，但切忌透露相关人员的真实姓名。 优点： a．可以帮助学员学习分析问题和解决问题的技巧； b．能够帮助学员确认和了解不同解决问题的可行方法。 局限性： a．需要较长的时间； b．可能同时激励与激怒不同的人； c．与问题相关的资料有时可能不甚明了，影响分析的结果。 三、角色扮演法 角色扮演法，是设定一个最接近现状的培训环境，指定受训者扮演角色，借助角色的演练来理解角色的内容，从而提高积极地面对现实和解决问题的能力。 目的：给学员提供不同的待人处事的观点和练习处理各种人际关系的技巧 三、角色扮演法 优点： a．能激发学员解决问题的热情； b．可增加学习的多样性和趣味性； c．能够激发热烈的讨论，使学员各抒己见； d．能够提供在他人立场上设身处地思考问题的机会； e．可避免尝试错误的痛苦。 局限性： a．观众的数量不宜太多； b．演出效果可能受限于学员过度羞怯或过深的自我意识。 四、研讨法 研讨法，是指由培训老师通过举办专题研讨会的形式，组织受训者共同讨论，找到解决问题的办法或搞清问题发展变化规律及关键环节，使受训者学习和掌握有关的知识与技能的一种培训方法。 与讲授法的最大区别：研讨法是一种双向沟通 五、（一）工作轮换法 工作轮换法，是在预定的时期内使受训者相互变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验的形式 轮岗培训的意义 ① 培养工作乐趣。 ② 工作的系统化和整体性。 ③ 各岗位员工之间的互相理解配合，降低内耗。 ④ 增强员工的多向工作技能。 （二）工作指导法（教练法） 工作指导法，是指由一位有经验的资深员工或直接主管在工作岗位上对受训者进行培训的一种方法。 培训的要点是： 关键工作环节的要求 做好工作的原则和技巧 必须避免、防止的问题和错误 优点： 能在指导者与受训者之间形成良好的关系，有助于工作的开展 一旦指导者调动、提升或退休、辞职，训练有素的受训者可以马上顶上来 缺点： 不容易挑选到合格的教练 （三）学徒法 学徒法，是指将课堂教学与在岗培训结合起来的一种培训方法。该方法选择一名有经验的员工对受训者进行行为示范、实践、反馈和强化，以达到培训的目的。 （三）学徒法 优点： a．在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索； b．有利于尽快融入团队； c．可以消除刚刚进入工作的紧张感； d．有利于传统的优良工作作风的传递； e．可以从指导人处获取丰富的经验。 缺点： A、师带徒只对受训者进行某一技艺或工作培训； B、由于新技术的变化，许多管理者会认为学徒们只接受了范围狭窄的培训而不愿雇用他们； C、员工也会因只接受某种特定的技能而不能获得新技能或技能难以适应于工作环境的变化。 （四）视听法 视听教学法，是利用幻灯、电影、录像、录音等视听教材进行培训。这种方法利用人体感觉（视觉、听觉，嗅觉等）去体会，比单纯讲授给人的印象更深刻。 录像是最常用的培训方法之一。 被广泛运用在提高员工沟通技能、面谈技能、客户服务技能等方面。 （五）网络教学法 网络教学法，是以计算机为媒体所进行的网上培训和虚拟培训。 适用：学员数量极多、工作场地分散、难以匀出空当时间、需要将学习内容与学员回馈标准化的训练等情形。 复杂程度各不相同，分为六个层次： A、培训者和受训者之间沟通； B、在线学习； C、测试评价； D、计算机辅助培训； E、声音、自动控制以及图像等多媒体培训； F、受训者与互联网上的其他资源相结合进行培训传递，知识共享。 案例材料 　RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有近400名工人。大约在一年前，公司因产品有过多的缺陷而失去了两个较大的客户。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人，质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。 　质量管理课程的授课时间被安排在工作时