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（3）BPR和ERP BPR与ERP的结合 一个转变 工业经济时代-知识经济时代 ERP BPR 两种途径 IT黑洞 变革的反弹 两种阻力 一个结合 为什么ERP项目要实施BPR？ ERP系统本身就必然导致流程变化 主动地进行流程优化会显著增强ERP的实施效果 ERP带来的变革必须通过相关管理措施去保障落实 ERP的深层次应用实质上是管理理念、管理模式、企业文化的变革 两种方法：各有特点 渐进改良法（Systematic redesign)：分析理解现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新流程； 全新设计法（Clean sheet approach）：从根本上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸上重新设计流程。 BPR与BPI 信息技术 流程 管理变革目标 业务流程改进 自动化 传统的 IT 方法 传统的 顾问方法 基于优化目标流程的实施 持续的改进 以管理 为导向的方法 BPR/ERP的结合:三种实施方案的对比 BPR/ERP的结合 BPR顾问需了解ERP设计思想和流程； 业务流程要兼顾管理模式的改进和IT支撑的有效； ERP中实现的是目标流程，而不是现状流程； BRP/ERP的有效结合是保证项目实施效果的关键。脱离了BRP的ERP容易变成手工作业的模拟，脱离了ERP的BPR难以真正运行。 BPR 诊断 优化设计 切换 ERP 解决方案设计 ERP标准功能 可以实现的流程 通过改进ERP 可以实现的流程 ERP不可能 实现的流程 ERP标准功能 通过二次开发 实现 手工处理 BPR流程处理 实施 总结 1流程和流程管理 1.1流程 组织结构与流程 企业活动由流程组成的 流程图的描述 1.2流程管理：流程改进和流程再造 2.流程管理的地位 安达信咨询公司的业务整合模型 从关注职能转向流程，解决“铁路警察，各管一段”的问题 3.流程管理的基本理论 3.1流程三要素：层次、范围和规模 3.2流程分类：价值链/核心流程 3.3流程评价 3.4流程系统化改造：四种方法/10种工具 4.信息技术与流程管理 4.1价值链系统中的信息技术 4.2工作流技术 价值观与管理理念直接影响流程成败 除非员工相信，准确满足客户需求十分重要，否则企业再精心设计销售订单流程，还是无法达到迅速正确交货的目标。 谢谢大家 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 很高兴能有机会和大连企业界的朋友相识，并有机会就“中小企业面临的挑战及对策”这一专题进行讨论。在座的各位多数都有丰富的管理经验，当然在实践中也积累了不少心得。希望大家能暂时忘记自己的经验几个小时，就像一个禅的故事那样。 统计资料表明，中小企业的平均寿命仅仅8年 * * 价值系统 供应商 的价值链 企业的 价值链 销售渠道 的价值链 客户的 价值链 上游价值链 企业价值链 下游价值链 （2）核心业务流程（KOTLER） 新产品的实现过程 存货管理过程 顾客探测和维系 订单——付款过程 顾客服务过程 XX公司核心业务流程：6个（2级流程） 战略开发流程：这个流程中包括了确定XX公司方向的各种决策流程。这一流程的主要目标是按照长期的战略意图来整合XX公司的活动，以便最好地满足顾客的需要。 产品/业务开发流程：这个流程也属于战略范畴，包括确定XX公司产品和业务组合的各种决策流程。 顾客界面流程：这一流程位于XX公司的前线，旨在理解、确定并超越顾客的期望。这一目标的实现取决于对于顾客知觉的积极管理以及对顾客满意的高度重视。 集成供应链流程：这一流程属于战术层次，它通过整合市场信息和运营计划，来实现XX公司资源配置最佳化。它是对源自供应商、流至制造系统和主要分销商的信息流和物流的有机协调，旨在实现系统成本的最小并维持一定的服务水准。 订单实现流程：这一流程的基本目的在于以最有效的方式精确地实现顾客的要求。 基础设施和能力开发流程：这一流程力求XX公司的有形资产与其他核心流程的协调开发，旨在为现在及未来的XX公司运营创建一个反应灵敏且是成本效益的平台。 3.3流程评价 由于XX公司是一个市场驱动型企业，设计和评价其业务流程时，需要明确市场和市场上顾客的需求。 评估是基于部分现状、部分未来 了解现状流程 设计未来流程 评估现状 评估时两类流程都考虑 流程中