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掌握相关概念 领导：是一种影响力，是对人们影响的艺术或过程从而使人们情愿地，热心地为实现组织或群体目标而努力的活动过程。 A本质：它揭示了领导的本质即影响力；靠影响力把人们吸引到周围；获得组织和公众的信任；吸引组织成员为实现目标而奋斗。 B领导是一个对人们施加影响的过程 C目的：使人们情愿地热心地为实现群体或组织的目标而努力，而非强迫。 控制： A监督各项活动，保证他们按计划执行并纠正各种偏差的过程 B保证组织的各项活动按计划执行，手段是监督纠偏 C控制是一个过程 管理：是对组织的资源进行有效配置（核心）以达到组织的既定目标与责任的动态创造性活动 合法权力： A一个管理者在一个组织正式层级中占据某一职位所相应得到的权力。包括奖励权力，惩罚权力。包含着组织成员对某一职位权力的接受这层含义 B组织中等级制度所规定的正式权力，被组织法律、传统习惯、常识所认可，通常与合法的职位紧密联系在一起 决策：作出决定。狭义：决策者行动发展的最终选择；广义：决策者制定、选择、实施决策方案的过程。所谓决策是指为实施一个目标，在两个以上的备选方案中，选择一个方案的分析、判断的过程 滚动计划法：是一种定期修改未来计划的方法，在滚动计划中利用远粗近细的方法激发近期的详细计划和远期的粗略计划结合在一起，在近期计划完成后，再根据执行结果的情况和新的环境变化，逐步修正远期计划 德尔菲法：组成一个由专家组成的小组，成员之间绝对不能往来，把要解决的问题让每个成员进行不记名预测，然后进行统计分析，再把统计分析的结果反馈给每个成员，要求他们再次预测接着再一次统计分析，经反复征询、归纳、修改，基本汇总了专家基本一致的看法作为预测的结果 计划工作：根据社会的需求以及组织的自身能力确定出组织在一定时期内的奋斗目标，通过计划、编制、执行、检查、协调和安排组织中各方面的经营、管理活动，有效利用组织内的人才、物力、财力资源获得最佳经济、生态、社会效益的过程 A广义：制定计划、执行计划和检查计划的执行情况整个过程 B狭义：制定计划：通过一定的科学方法确定组织目标和为了达到组织目标提出计划和安排 组织工作： 组织变革：组织为适应内外部环境及条件的变化，需要对组织目标、结构及组成要素等等时时而有效地进行调整的活动或过程 领导者： 激励：通过对成员激发、推动、加强、奖励，使成员保持旺盛旳士气、高扬的激情，以实现组织较好的绩效 管理幅度：一个领导者直接管理下级人员的数量 管理层次：组织中职位等级的数量 集权:决策权在组织系统中，较高层次上一定的程度的集中 分权：决策权在组织系统中，较低层次上一定程度的分散 系统： 组织：A组织是按照一定目的和系统组织起来的团体 B组织是有目的、有系统、有秩序地联合起来 C组织是正式的，有意形成的职务结构和职位结构 D组织是一种人群联合为了达到共同的目标的形式 E组织是一种有相对明确的边界、规范的秩序、权威层级结构、沟通和协调机制的整体 创新：是企业家对生产要素新的组合，对资源新的配置方式。 A管理创新指创造一种新的更有效的资源配置方式 B创新能力表现为管理主体在自己所从事的管理领域中善于观察到旧事物的缺陷，准确捕捉新事物的萌芽，提出大胆新颖的设想，并进行周密的论证，制定出可行方案而进行实施的能力 资源：与人类社会、经济发展相联系的，有效用的各种客观要求的总称 回答下列问题 1管理的特性有哪些？ A目的性： B二重性： a自然属性：任何社会劳动或社会化大生产的共同要求，与社会制度 无关 b社会属性:管理是人类的一种活动，必然受一定社会制度制约 C人本性：任何管理都要以人为中心，加强人力资源管理，把提高人的素质、处理人际关系、满足人的要求、调动人的积极性创造性放在第一位 D动态性：不存在一个标准的处处成功的管理模式 E科学性：有规律可循 a程序性：有章可循，照章运作便可取得预期效果的管理活动 b 非程序性：无章可循，需要边运作边探讨的管理活动 F艺术性：管理主体设计与操作管理活动的技巧 G创造性：管理的创造性产生于管理的动态性之中 H经济型：管理是有成本的。机会成本：管理者选择一种资源配置方式，是以放弃另一种资源配置方式而取得的 管理中经济人、社会人、自我实现人假设的主要内容，对管理模式有何影响？ (1)经济人： A制定一个比较先进的工作的标准，选拔符合要求的工人，利用资源加以培训，使其有可能达到要求。 B制定一套奖惩措施，采用经济手段调动积极性，提高效率 （2）社会人：管理人员要掌握人际关系处理技能；让职工参与决策；上下沟通；开展提案制度；面谈制度 （