管理者的沟通能力对于员工行为的影响实验研究要点讲解.docVIP

管理者的沟通能力对于员工行为的影响实验研究 张园园 10工商一班 摘要： 沟通是管理者必备的一种技能。随着社会的发展，中国经济的高速增长，管理者们在这样一个广阔的天地里面可以更充分的发挥自己。在21世纪管理者不仅仅需要掌握知识技能，更重要的使用有沟通能力。到20世纪中叶，管理学大师彼得．德鲁克曾经写道：管理者必须懂得语言理解词的含义。这句话的意思就是管理者要学会掌握员工语言的含义，有效进行沟通。经以往学者们研究，管理者们工作的本质就是进行语言沟通，且他们大约有2/3～3/4的时间都是用于语言交流，可见管理者的沟通能力在企业管理中的重要性，对于企业管理的可行性。经实验研究发现，管理者拥有较好的沟通能力可以激励员工更好工作，通常这些员工在平时的工作中态度和行为更加积极，他们为企业创造更多的利益；然而，一些沟通技巧较弱或者不好的管理者在员工中的形象显然不会很高，而且导致员工在工作中表现一般或者直接出与绩效低下的状态。 关键词： 管理者沟通能力 员工行为 实验研究 激励 引言 众所周知，现在人力资源对于一个企业来说是至关重要的，这个也是知识经济时代最稀缺的战略性资源，我们该如何对员工进行有效激励，从而发挥人才的作用呢，这个已经成为企业管理者需要解决问题的核心问题。21世纪，随着劳动力素质不断提高，即现在的就业者们相比于20年前拥有更高的知识技能和自身素质，他们现在追求的不再是简简单单的物质享受，管理者们渐渐意识到要对他们进行有效管理方式才能为企业创造超额利润。现在管理者们在技能上对于员工的帮助已经很少了，更多地通过语言行为对员工进行心理上的激励，从而影响员工的行为和心态，以此促进企业发展。本研究主要分析管理者沟通能力对员工行为的影响，同时考虑员工在接受管理者有效语言交流之后对企业付出的不同反应。 相关研究评论 这次我研究的课题其实已经有很多前辈们已经做过很多的研究了，之前就有一些研究者们就管理者的可信行为做了相关方面的研究，他们也已经在很早的时候就意识到管理者的影响力在日益变得重要。西安大学的罗进辉等人之前就可信行为做相关分析，但是他们的问题就比较大，他们把管理者身上的很多行为都一起研究，而我个人只是针对管理者沟通能力方面进行研究分析。在一些教材和书本中提到管理沟通的技巧包括：将自己的信息与组织战略目标联系、吸引听众注意力、运用听众能够理解的语言表述自己的观点、听众接受自己的建议并付之行动、对听众期望管理。管理者在沟通的时候与一般群众沟通与众不同，因为他们将站在责任和解释层面，要将组织文化传达给员工，要把我员工的工作动力，利用员工本身的个性偏好针对性的付诸沟通技巧，这边并不能像万能膏药，每一个人用一样的策略。管理沟通能力由情感满足、协调沟通、创新激励三个因素组成，人际沟通能力由认知、倾听、动机、焦虑、言语及非言语六个因素组成。沟通能力的不同成分对于群体凝聚力可能发挥不同影响。拉金和桑达．拉金在名为《沟通变革：为实现企业新目标而赢得员工的支持》提到：“管理者从骨子里认为他们在进行有效沟通。在10多年的调查和咨询中，我从来没有遇到哪个管理者对我们说他不擅长沟通。他们承认偶尔会把事情弄的一团糟，但总体而言，毫无例外，每个人认为自己基本上是一个沟通高手。”但事实是不是这样呢？管理者们在与员工沟通中的方式会引起员工做什么样的反应？湖南大学博士刘芳女士曾利用问卷调查法研究得到：企业管理者沟通能力与群体凝聚力之间线性关系显著。管理者良好的沟通能力可以促成组织成员间相互依存、相互交流的作用方式，通过群体成员间的相互作用，形成强有力的群体规范和友爱的群体气氛，体验到作为群体成员的尊严，对群体表现出强烈的责任感和义务感，从而增强了群体对成员的吸引力；通过沟通，成员间的知识、能力、信息与价值观等得到充分的交流，促进群体成员间形成更高的相似性，使成员更益获得归属感、认同感的满足，这些需要的满足，必然能增强群体的凝聚力。 在本研究中我会以实验的方式，结合囚徒困境模型分绩效测评相关模型来研究管理在实施不同的沟通方式对于员工行为的影响。 研究假设 管理者拥有较好的沟通技能与员工行为之间的关系 我们也见到过很多类似的研究发现，企业管理者的目前都偏向于掌握较好的沟通技能，在现实生活中员工也被要求掌握相关技能。在平时工作中遇到相关问题，当管理者采取有好的沟通方式与之交流之后，就会大大的增强员工的自信心和工作的积极性，这也从另一个方面降低了员工的离职率，提高了员工对企业的满意度。因此，在我的研究里，我认为管理者较好的沟通水平可以让员工的行为更加正面性，也就是所谓的在工作中比别人要更加积极，对待工作认真负责，不懈怠，享受自己的工作的乐趣。 假设1：管理者与员工友好沟通，把握员工心理可以更好地提高员工的工作水平，为企